目录

第一篇 营销者自身建设金言

●金言一善于望梅止渴

●金言二财富选择大胆者

●金言三一切向前看

●金言四接受批评

●金言五借助嘲笑的力量

●金言六高瞻才能远瞩

●金言七热忱——致命的武器

●金言八利用打击的潜能

●金言九坚持每一步

●金言十培养成功欲望

●金言十一反败为胜

●金言十二不要轻言放弃

●金言十三自信——成功的天梯

●金言十四驾驭自己的情绪

第二篇 营销实战技巧

●实战技巧一广纳意见——巩固销路

●实战技巧二以退为进

●实战技巧三过硬的素质

●实战技巧四熟悉产品

●实战技巧五专攻人性的弱点

●实战技巧六搜集市场情报

●实战技巧七运用社交武器

●实战技巧八别让机会错过

●实战技巧九攻心为上

●实战技巧十一学会聆听

●实战技巧十争取时效

●实战技巧十二开发潜能

第三篇 营销人的旗帜——形象

●第一印象是关键

●电话里的形象

●自我形象推销

●对熟顾客也应保持分寸

●语言的魅力

●重金属——靓女营销

●赞美他人

●情感效应

●塑造形象的基石——礼仪

●形象是公关的红线

●在不断变化中给你的产品形象定位

●鸵鸟政策

●走出陋习

第四篇 营销人实战策略

●市场调查

●市场预测

●走向市场

●促销冲锋号

●现代营销中的公关

●多开渠道

●产品创新

●证明自我

●市场细分化

●自毁产品的妙用

●走出价格陷阱

●反弹琵琶

●投其所好

●别出心裁的生意经

●宣传大战

●避免争议的绝招

第五篇 营销人谈判术

●营销谈判中的第二方案

●缺席的安排

●兵不厌诈

●期限的妙用

●一顿饭的价格

●以柔克刚

●“好，就这样吧”

●谋求一致

●巧妙的开端

●请将不如激将

●成交良机的捕捉

●敦促法

●洽谈中的问答

第六篇 营销中的服务

●热情服务

●符合顾客的愿望

●平等待客

●服务比减价更实惠

●服务是通向顾客之门

●退货中的“回头客”

●创造良好服务环境

●超越服务

●系列化服务也是广告

●用优质服务激发顾客的购买欲

●在竞争中不断提高服务质量

第七篇 ：营销人的管理

●炒“烂苹果”的鱿鱼

●善用人才

●老板要实现自身价值

●集思广益

●管理曲线

●建立新的企业文化

●错花一美元等于丢掉二美元

●企业需要好领导

●赚钱有道