第一章 绪言

第一节 电话通信发展概况

目录

第二节 电话通信的性质和任务

第三节 电话通信的特点

第二章 电话通信网的组织管理

第一节 概述

第二节 长途电话通信网

第三节 市内电话通信网

第四节 农村电话通信网

第一节 概述

第三章 电话通信的指挥调度

第二节 通信指挥调度系统

第三节 业务领导关系

第四节 工作制度

第四章 电话通信的生产组织

第一节 概述

第二节 生产组织形式

第三节 话务工作的生产组织

第四节 营业工作的生产组织

第五节 现场管理

第六节 工作制度

第五章 电话通信的服务范围

第一节 概述

第二节 电话业务范围

第三节 营业服务网点

第四节 长、市话特种业务电话号码

第五节 价目和收费

第六章 长途电话业务

第一节 概述

第二节 业务种类和通话种类

第三节 特别业务

第四节 挂号方式

第五节 计费

第七章 长途自动电话业务

第一节 概述

第二节 长途区号

第三节 业务管理

第四节 有权用户的开通和停用

第五节 计费

第八章 市内电话业务

第一节 概述

第二节 营业区域和基本营业区域

第三节 用户种类和业务种类

第四节 装、拆、移机等业务的处理

第五节 计费

第九章 农村电话业务

第一节 概述

第二节 农村区内电话

第三节 农村区间电话

第四节 特别业务

第五节 计费

第十章 会议电话业务

第一节 概述

第二节 业务种类和使用手续

第三节 通报和接通通话

第四节 计费

第十一章 移动通信业务

第一节 概述

第二节 使用手续

第三节 无线移动电话业务种类及计费

第四节 无线寻呼业务种类及计费

第十二章 出租、代维业务

第一节 概述

第二节 业务管理

第三节 出租电路业务

第四节 租杆挂线业务

第五节 出租、代维其他通信设备业务

第十三章 电话交换

第一节 概述

第二节 基本要求

第三节 长途电话人工台交换处理

第四节 长途电话半自动台交换处理

第五节 人工市内电话交换处理

第六节 农村电话交换处理

第十四章 电话营业工作

第一节 概述

第二节 营业部门的职责任务

第三节 窗口服务

第四节 各项电话费用的结算

第五节 稽核

第六节 业务档案的管理

第十五章 电话通信质量管理

第一节 概述

第二节 质量保证体系

第三节 质量标准和质量指标

第四节 质量检查

第五节 质量统计分析

附录 电话生产人员技术业务等级标准