第一章物资服务队员的职责和任务

第一节物资服务队的产生和发展

目 录

第二节服务队员在企业经营活动中的作用

第三节服务队员的基本任务

第四节服务队员的职责

第五节服务队员的素质

第二章服务队员必须注重服务质量

第一节提高服务质量的重要意义

第二节研究、了解需方生产、消费情况，当好企业参谋

第三节 正确处理与用户的矛盾

第一节 应掌握的基本知识和理论

第三章服务队员应掌握的基础理论和业务知识

第二节要懂得消耗定额和财会、计划的基础

知识

第三节要懂得物资分配、销售原则和供应渠道

第四章服务队员要练好基本功

第一节物资商情的搜集和应用

第二节建立物资供应档案

第三节做到管供、管用、管节约、管回收

第五章做优秀服务队员的几条工作要领

第一节首先要树立全心全意为生产建设服务的思想

第二节要坚持岗位练功

第三节要讲究工作方法