目录

第一章质量管理和质量保证

一、全面质量管理和质量管理

二、质量管理、质量控制和质量保证

三、质量管理和质量体系

第二章质量体系标准概述

一、建立质量体系标准的必要性

二、国外质量保证标准概况

三、ISO9000系列标准的由来

四、我国质量保证及有关标准的概况

第三章质量体系国家标准简介

一、GB/T10300系列标准等效采用了ISO9000系列标准

二、以质量管理为目的的质量体系国家标准

三、以合同为目的的质量体系国家标准

（质量保证模式）

第四章质量体系国家标准的选择和使用

一、GB/T10300系列标准的选用环境和选用原则

二、GB/T10300系列标准使用的前提和步骤

三、GB/T10300系列标准的使用方法

标准

一、推行全面质量管理和贯彻GB/T10300标准相结合的必要性

二、质量职能

三、方针目标管理

四、工序管理

第六章建立质量体系的案例

一、建立质量体系（非合同环境）的案例，即美国太克特朗尼克斯电子仪器公司的《质量管理要求》

二、某大型锅炉厂建立质量体系（合同环境）的案例

三、质量体系文件（目录）案例——日本多摩川精机株式会社

参考资料

附件一：质量手册编写指南

附件二：ISO 质量管理和质量保证

ISO 8402质量——术语

ISO 9000质量管理和质量保证标准选用指南

ISO 9001质量体系——设计（研制）、制造、安装和服务的质量保证模式

ISO 9002 质量体系——制造和安装的质量保证模式

ISO 9003 质量体系——最终检验和试验的质量保证模式

ISO 9004 质量管理和质量体系要素指南

附件三：国家标准质量管理和质量保证

附件四：ISO/DP10004质量体系——服务质量管理指南

第五章在推行全面质量管理过程中贯彻GB/T