目录

前 言

作者的话

第一章概述

第一节营业工作的内容

第二节营业工作的特点

第三节营业工作的作用

第四节对营业工的要求

复习思考题

第二章报装接电

第一节报装接电的内容与方式

第二节供电方案

第三节供电工程的贴费

第四节设计审查与工程检验

第五节 电能计量方式

第六节供用电协议与接电

复习思考题

第一节 日常营业工作范围

第三章 日常营业

第四节 电费收取 1

第二节办理日常营业

第三节用户户务资料

第四节用电监察

复习思考题

第四章 电费管理

第一节 电价知识与现行电价

第二节抄表计费

第三节 电费核算

第五节电费汇总与分析

复习思考题

第五章营业工作的质量

第一节营业工作的质量指标与考核

第二节提高营业工作的质量

复习思考题

参考文献