目录

第一章 旅行社的性质及业务

第一节 旅行社发展简史

第二节 旅行社的性质

第三节 旅行社的基本业务

思考题

第二章 旅行社的分类及设立

第一节 旅行社的分类

第二节 旅行社的设立

思考题

第三章 旅行社的经营

第一节 经营与管理的基本概念

第二节 旅游产品的特性及旅行社的经营特点

第三节 旅行社的经营思想

思考题

第四章 旅游需求分析

第一节 旅游需求的概念

第二节 旅游需求弹性分析

第三节 旅游需求的衡量及预测

思考题

第五章 旅行社的需求管理

第一节 旅游者的购买决策

第二节 旅游销售渠道管理

第三节 旅行社促销管理

思考题

第六章 旅行社的供给

第一节 旅游供给的概念

第二节 我国旅游产品供给现状

第三节 旅行社规模经营与联合经营

第四节 旅游产品质量与标准化

思考题

第七章 旅行社竞争环境

第一节 旅行社产业结构

第二节 旅行社经营的竞争状况分析

第三节 旅行社经营中的机会与风险

思考题

第一节 旅行社的价格竞争

第八章 旅行社竞争策略

第二节 旅行社的非价格竞争

第三节 旅行社的组合竞争

思考题

第九章 旅行社人力资源管理

第一节 旅行社的组织管理

第二节 人力资源的合理配置

第三节 旅行社收入分配制度

思考题

第一节 旅行社接待管理

第十章 旅行社服务管理

第二节 导游员管理

第三节 后勤管理

思考题

第十一章 旅行社财务管理

第一节 旅行社财务管理概述

第二节 旅行社资金管理

第三节 旅行社成本利润管理

第四节 旅行社财务分析

思考题

附录

旅行社管理条例

旅行社管理条例实施细则

旅行社质量保证金暂行规定

旅行社质量保证金暂行规定实施细则

旅行社质量保证金赔偿暂行办法

旅行社质量保证金赔偿试行标准

全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法

旅行社经理资格认证管理规定

旅行社办理旅游意外保险暂行规定

导游人员管理暂行规定

旅行社国内旅游服务质量要求

导游服务质量

中外旅行社组团合同范本

申请经营许可证时提交的有关材料

旅行社与《服务贸易总协定》