第一章 企业危机

第一节 危害性、意外性、紧急性——危机的三大特征

第二节 形形色色的危机——危机的类型

第三节 前兆——爆发——持续——危机的三个阶段

第二章 企业危机管理

第一节 危机与机会——危机管理的目标

第二节 不确定性、应急性、预防性——危机管理的三大特征

第三节 危机管理的地位

第四节 危机管理的职能

第三章 危机监测

第一节 连续监视和不确定预测——危机监测的特点

第二节 危机监视

第三节 信息处理

第四节 危机评价——双因素法

第五节 危机警报

第六节 企业经营危机的监测指标

第四章 危机预控

第一节 预防性和群众性——危机预控的方式

第二节 战略计划因势权变

第三节 教育培训提高素质

第四节 建立组织实施措施

第五节 健全法规加强监察

第五章 危机处理计划

第一节 有备无患——危机处理计划的作用

第二节 危机处理组织

第三节 危机通讯

第四节 危机处理方案

第五节 危机处理的物资装备

第六节 危机处理的培训演练

第七节 权变计划与部分计划——制定危机处理计划的方法

第六章 危机决策

第一节 当机立断——危机决策的特征

第二节 识别危机——危机决策的基础

第三节 保持警觉——危机决策心理

第四节 提高危机决策水平的途径

第七章 危机处理

第一节 危机处理

第二节 隔离危机——“好莱坞门”事件

第三节 处理危机

第四节 消除危机后果

第五节 维护企业形象

第六节 危机管理总结

后记