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前言

第一章 公共关系与语言

一、公共关系学的“语言”观

(一)超越自然语言的界限

(二)公关过程是有计划的可控信息交流过程

二、语言能力--公关人员的基本素养

三、基本传播方式中的不同语言运用

第二章 公关语言运用的一般原则

一、立诚

(一)公关语言“诚”的涵义

(二)“诚”的奇异效果

二、切境

(一)语境--语言运用的制约因素

(二)语境因素制约作用举隅

三、得体

(一)什么是得体

(二)公关语言必须得体

四、有效

第三章 公关人际传播语言的基本特征--人际传播语言运用之一

一、人际传播语言的基本特征

(一)表达过程中的特征

(二)语言材料、表达手法选用的特征

(一)演讲的语言运用

二、两种主要口头人际传播方式的语言运用

(二)答记者问的语言运用

第四章 人际传播方式中常用语言技巧--人际传播语言运用之二

一、接近的语言艺术

二、说服的语言艺术

三、应急的语言艺术

四、推拒的语言艺术

第五章 公关实用文体的语言特点--大众传播语言运用之一

一、新闻语言的基本特征

(一)鲜明的时代特色

(二)新闻语言的“长效性”特征

二、有效语言手段的运用

二、广播语言的特点

(一)规范标准

第六章 广播、电视语言的运用特点--大众传播语言运用之二

一、广播、电视语言的属性

(二)通俗易懂

(三)形象生动

(四)亲切自然

(五)上口顺耳

三、电视语言的特色

第七章 重视外观形象的魅力--公关“体态语”简析

一、公关活动中的非自然语言

二、几种与公关活动关系密切的非自然语言

(一)表情语言

(二)动作语言

(三)体姿语言

(一)综合观察基础上的读解

三、读解非自然语言要注意的几个问题

(二)结合社会文化背景和具体语境特点来读解

第八章 商业、服务行业的语言艺术--公关语言实践之一

一、灵活有变

(一)知人

(二)察需

(三)善问

(四)会导

二、热情诚恳

(一)热心参谋说贴心话

三、文明礼貌

(二)介绍商品说真心话

(一)语气亲切、柔和

(二)勤用敬称、敬词、敬语

(三)慎用比喻、借代

(四)委婉含蓄

(五)词简意达

(六)巧言点拨

(七)慎择句式

第九章 谈判的语言艺术--公关语言实践之二

一、文明礼貌，有理有节

二、投石问路，巧探真情

三、循循诱导，启发暗示

四、形散神不散，牵牛鼻子

六、留有余地，分寸得当

五、据理力争，辩驳结合

第十章 广告的语言艺术--公关语言实践之三

一、语言艺术在广告中的作用

二、广告语言的基本特征

(一)通俗性

(二)简明性

(三)生动性

(四)新奇性

(五)准确性

三、广告的语言艺术

(一)揭己之短

(三)正话反说

(二)以短托长

(四)化直为曲

(五)巧设悬念

(六)妙用数字

(七)旁征博引

(八)以理导行

(九)以情动心

(十)据实报导

(十一)形象描绘

(十二)反复强调

(十三)以少胜多

本书参考文献