感情投资：一个新的经营理念 （1）

1经营理念的革命 （1）

2 IBM的成功秘诀——感情投资 （6）

3感情投资的几种途径 （15）

文化特征：感情投资的立足点 （24）

1跨国公司的难题 （24）

2霍夫斯蒂德的“文化四点论” （26）

3 中国的儒家精神与娃哈哈集团公司的

感情投资实践 （36）

经营环境：企业外部的感情投资 （48）

1政府：唯一的权力型公众 （48）

2新闻媒介：外界看企业的放大镜 （54）

3社区公众：企业的左邻右舍 （62）

4金融界：企业的资金生命线 （70）

5融入环境：感情投资的升华 （75）

从推销到营销：对顾客的感情投资 （80）

1营销理念的转变 （80）

2情感促销：从感情上赢得顾客 （86）

3经营中的情感投入与产出 （93）

4售后服务：感情投资的延续 （99）

5服务档案：一个意外的惊喜 （106）

6 “顾客永远是正确的” （112）

携手共创明天：对合作伙伴的感情投资 （118）

1供应商：企业的“血液”与“粮食” （118）

2分销商：连结企业与消费者的命脉 （121）

3竞争对手：同行是手足 （127）

以情感人：企业内部的人本管理 （132）

1惠普之道：以人为本 （132）

2企业是个“大家庭” （138）

3情感沟通的方方面面 （145）

4情感激励与情感教育 （154）