目 录

前言

导言：一场革命正在形成

第一部分：常识

第一章普通事理的耀眼一闪

第二章 深入实际抓管理：不言而喻的方法

第三章真诚与不言而喻的方法

第二部分：顾客

第四章寻常的礼貌：阻挡竞争者的最终屏障

第五章 世界上根本不必存在一般商品

第六章“只是感觉”：顾客之心不可小看

第七章 质量并非工艺问题

第八章顾客的“气息”

第三部分：革新

第九章革新的神话，还是攻关组的故事

第十章 三个开拓者

第十一章革新的环境气氛

第十二章革新的“气息”

第四部分：人，人，人

第十三章彻骨的信念

第十四章物主感

第十五章奖惩得法，心情舒畅

第五部分：领导

第十六章在位谋政，目光远大，善用点拨之策，而又富有爱心

第十七章变革和提高：从点滴做起，克服官僚主义，扩展卓越势头

第十八章指导

第十九章如何深入实际

第二十章学校领导如何治校有方

第二十一章追求卓越的代价