第一篇 售货者

第一章 售货员

第一节 售货员及其地位和作用

第二节 售货员的素质

第三节 售货员的修养

第四节 售货员的能力

第二章 售货专家

第一节 售货专家是售货工作的专家

第二节 售货专家的修养

第三节 售货专家的能力

第二篇 售货对象

第三章 消费者和顾客

第一节 售货对象是消费者和顾客

第二节 消费和需要

第四章 消费心理

第一节 消费心理的概念

第二节 消费者购买心理过程

第三节 影响消费心理的因素

第五章 顾客心理

第一节 顾客心理概念

第二节 决定顾客心理的因素

第三节 顾客心理过程

第四节 影响顾客心理的因素

第三篇 售货关系

第六章 售货关系的概念

第一节 售货关系和售货规律

第二节 售货和诸方面的关系

第三节 正确认识售货关系

第一节 商品

第七章 买与卖之间的商品

第二节 商品构成与买卖

第八章 商品与买卖的关系

第一节 商品和买者的关系

第二节 商品和售货者的关系

第四篇 售货过程

第九章 售货方式

第一节 售货方式的概念

第二节 售货方式的划分及其表现

第三节 采取售货方式的依据

第四节 现代售货方式

第十章 售货艺术

第一节 售货艺术的概念

第二节 售货艺术的内容和要求

第三节 售货艺术的特性和原则

第十一章 售货过程的权利义务管理

第一节 售货过程权利义务管理概念

第二节 售货秩序管理

第三节 售货规范管理

第四节 售货责任管理

第五篇 售货盈亏

第十二章 售货更新

第一节 更新规律

第二节 售货更新依据

第三节 售货更新的内容和方法

第十三章 盈亏辩证法

第一节 盈亏辩证法的产生与应用

第二节 盈亏奥秘

第三节 盈利售货

后记