目录

第一章全面质量管理概述

第一节质量管理的发展过程

第二节质量管理的基本概念

第三节全面质量管理的特点和基本要求

第四节全面质量管理的工作方法

第五节 推行TQC与实施GB/T10300标准系

列的关系

第二章QC小组的组织

第一节QC小组的发展

第二节QC小组的作用、任务及特点

第三节QC小组的组建

第四节QC小组的人员组成及注册登记

第一节QC小组活动的课题

第三章QC小组的活动

第二节QC小组活动的程序

第三节QC小组活动的注意事项

第四节QC小组活动的管理

第四章QC小组活动成果和评价

第一节QC小组活动的成果报告

第二节QC小组活动的成果发表

第三节QC小组的评价

第五章数理统计方法的基本概念及应用

第一节数理统计方法中的质量数据

第二节概率的基本概念

第三节数理统计方法在质量管理中的应用

第六章QC小组活动常用方法（一）

第一节排列图法

第二节分层图法

第三节因果分析图法

第四节对策表法

第五节直方图法

第六节控制图法

第七节相关图法

第七章QC小组活动常用方法（二）

第一节QC新七种工具概述

第二节关联图法

第三节系统图法

第四节KJ法

第五节PDPC法

第六节矩阵图法

第七节矩阵数据分析法

第八节网络图法

附件 质量管理小组活动管理办法

服务工作

案例1探索旅客心理，做好“重点”旅客的

案例2改进盐炉脱氧工艺，提高综合经济效益

案例3着眼运输整体效益，攻克无线列调

运用质量关

附表一质量管理小组注册登记表

附表二质量管理小组课题登记表

附表三 ××××铁路局QC小组活动记录

本

附表四QC小组成果报告书

附表五质量管理小组成果认证表

附表六QC小组活动诊断检查表

附表七相关系数检验表

附表八相关判定的符号检验表

附表九质理管理小组成果发表评分表

附表十质量管理小组课题登记汇总表

主要参考书目