第一章 管理与管理学

第一节 管理

第二节 管理学

案例1-1 管理人员及管理职能的重要性

案例1-2 麦当劳——一家遍布世界各地的快餐店

第二章 管理理论的发展

第一节 西方管理理论的发展

第二节 中国管理思想的产生及发展

案例2-1 管理理论真能解决实际问题吗？

案例2-2 管理人员的基础课程

第三章 管理者

第一节 管理者的定义与分类

第二节 管理者的角色作用

第三节 管理者的素质

案例3-1 汤姆是位好经理吗？

案例3-2 从工程师到“内企业家”

第四章 计划

第一节 计划工作

第二节 计划工作的程序和方法

第三节 目标管理

第四节 决策

案例4-1 东方电力公司

案例4-2 斯堪的纳维亚航空公司体系

第五章 组织

第一节 组织职能与作用

第二节 组织结构设计

第三节 组织结构的基本类型

第四节 非正式组织

案例5-1 得克萨斯仪器公司采用矩阵组织结构所带来的问题

案例5-2 韩国大宇公司结构重组

第六章 领导

第一节 领导及领导者

第二节 领导者的素质理论

第三节 领导行为理论

第四节 领导权变理论

案例6-1 红卫化工仪表厂的一场风波

案例6-2 蒙哥马利-沃德公司——独断而又误入歧途的领导

第七章 激励

第一节 激励的基本模式

第二节 内容型激励理论

第三节 过程型激励理论

案例7-1 明春计算机公司的激励制度

案例7-2 林肯电气公司的激励制度

第八章 沟通

第一节 沟通概述

第二节 正式沟通与非正式沟通

第三节 沟通的改善

案例8-1 单向的信息沟通

案例8-2 小道消息传播带来的问题

第九章 控制

第一节 控制与控制系统

第二节 控制的基本原则和过程

第三节 控制方法

案例9-1 客户服务质量控制

案例9-2 力行电力建设公司的预算失控

第十章 管理方法

第一节 管理的基本方法

第二节 技术性管理方法

第三节 网络计划技术

第四节 价值工程

案例10-1 按照教科书进行管理的女性首席执行官（CEO）

案例10-2 TL公司应用价值工程降低采购成本（节选）

主要参考文献