前言

第一章 机遇无限的秘书职业

¤充满机遇的秘书职业

*这些重要人物都曾经当过秘书

*香港启示录

*机遇与风险并存

¤类型丰富的秘书职业

*行政事业单位秘书

*企业秘书

*董事会秘书

*各种级别的秘书

*秘书的职业路线

¤秘书的职业成功路线

*秘书的产业路线

¤你适合当秘书吗

*秘书自我分析二十条

*第一次当秘书自问六条

¤准备好，开始你的秘书职业生涯

*第一印象很重要

*赶快融入组织文化

*建立良好人际关系

*勤奋地工作

¤实例

第二章 秘书素质剖析

¤秘书的性格特点

*内外兼具

*灵活变通

*善解人意

*秘书的性格健康标准

¤秘书的才能特点

*智能方面

*思维能力方面

*组织能力方面

¤秘书的心理特点

*甘于默默无闻

*乐观谦和

*积极向上

*做个心理健康的秘书

*秘书衣着要恰当

¤秘书的形象特点

*秘书穿着几大注意事项

*秘书举止要得体

¤秘书的职业道德

*克己奉公

*严守机密

¤秘书素质提高途径

*勤于学习是重要基础

*勇于实践是有效方法

*善于总结是催化剂

*自我反省是动力

*接受批评是完善

¤实例

*了解你的领导的类型

¤了解你的领导

第三章 领会领导意图

*了解你的领导的需求

¤了解你自己的性格

¤领会领导意图的原则

*尊重领导的原则

*服务领导的原则

*掌握信息的原则

¤领会领导意图的方法

第四章 秘书的协调工作

¤协调自己与领导的关系

*协调与领导关系的原则

*与领导相处的技巧

*如何恰到好处地赞美领导

*如何委婉地批评领导

*批评领导的十二条原则

*如何向领导申辩

*如果得罪了领导

*善于对领导说不

¤协调领导之间的关系

¤协调与同事的关系

*怎样赢得同事的尊敬

*怎样与同事进行良好沟通

*怎样回答同事的尴尬提问

*了解同事的潜在语言

*重视同事的感受

*办公室之外的同事交往

*办公室里你要提防的几种同事

*如何化解办公室冲突

¤协调单位、部门间的关系

*为什么部门协调有难度

*为什么跨单位协调有难度

*怎样做好单位部门之间的协调

第五章 秘书的信息参谋作用

¤秘书参谋对领导的三大作用

¤秘书的九大参谋作用

¤参谋思维的两大构成要素

¤参谋思维的三大特色

¤秘书参谋五大要领

¤党政秘书参谋的信息收集

*收集公共决策信息

*收集反腐败信息

*做好信息上报工作

¤企业秘书参谋的信息收集

*收集竞争对手的情报

*收集企业外部环境变化的情报

¤信息工作的六个基本要求和三个诀窍

*信息工作的六个基本要求

*收集信息的三个诀窍

第六章 秘书的日常事务管理

¤如何制定工作计划

*制定工作计划的原则

*计划安排的变更和调整

*计划安排的几大原则

*作计划要细心周到

*领导出差，秘书必做的准备

¤如何搞好会议工作

*会务工作的特点

*会议安排

*怎样分发会议通知、材料

*如何布置会场

*参加会议的礼仪

*怎样做会议记录

*会后工作注意点

*如何主持会议

¤实例

*接待工作环境的要求

¤准备好的接待环境

*接待环境的几点要素

第七章 秘书的接待工作

¤如何接待客人

¤见面时候的礼仪

*握手礼

*名片礼

*拥抱礼

*亲吻礼

*脱帽礼

¤社交场合的自我介绍与介绍

*自我介绍礼仪

*他人介绍礼仪

¤如何进行交际谈话

*三个不会讲话的秘书

*抓住交际的最初三分钟

*平时做好语言储备

*选择合适的话题

*学会挖掘话题

*按照一定的顺序交谈

*让说话具有说服力

*纠正不好的交谈习惯

*做一个成功的交谈者的原则

¤如何在公共场合成功演讲

*演讲的一般规则

*演讲时如何回答问题

¤怎样作客

¤如何赠送礼物

*送什么礼物

*什么时候送礼物

*如何送礼给中国人

*如何送礼给外国人

¤如何接听电话

*善于接听电话的重要性

*接听电话的原则

*宴会是什么

*成功安排宴会的十条标准

¤如何参加和安排宴会

*如何安排宴请坐次

*赴宴进餐礼仪

*如何礼貌斟酒、敬酒

¤如果你到国外出差

*如果你到欧洲

*如果你到美国

*如果你到日本

*如果你到韩国

第八章 秘书的公关工作

¤公共关系十条简述

¤秘书公共关系的构成

*社会组织

*公众

¤秘书公关工作的四步工作法

*兵马未动、粮草先行——做好调查工作

*传播

*全面规划、运算帷幄——做好策划工作

*稳打稳扎——做好实施工作

*全面反馈、查漏补缺——做好评估工作

¤如何策划组织新闻发布会

*确定发布会的日期、地点、新闻点

*确定组织者与参与人员

*选择合适的新闻发言人

*筹划与准备中的“彩排”

*发送邀请函

*准备新闻稿件

*秘书与领导坐车时候的位次

*秘书与领导坐车时候上下车的顺序

¤秘书的公关礼仪

¤秘书公关活动的几大误区

¤危难时刻显身手——秘书的危机公关

*秘书的危机公关能力很重要

*危机的种类

*注意处理的几个方面

*危机处理程序

¤实例

¤通用公文

*报告

第九章 秘书的文书工作

*请示

*批复

*意见

*函

*决定

*公告

*通告

*会议纪要

¤事务文书

*工作计划

*工作总结

¤经济文书

*经济合同

¤礼仪文书

*请柬

*介绍信

*推荐信

*贺信

*贺电

*祝词

¤论说文

*讲演稿

¤新闻文体

*消息

*通讯

第十章 秘书与办公自动化

¤办公自动化建设的必要性

¤办公自动化的内涵

¤办公自动化的发展与变迁

¤办公自动化的目标

¤办公自动化的主要内容

¤办公自动化建立的原则

¤办公自动化的分类

¤办公自动化的功能

*个人办公

*行政办公

¤办公自动化建设应当处理好的几种关系

¤办公自动化的优越性

¤办公自动化对秘书素质的要求

第十一章 向更高职位迈进

¤环境与成功

¤设计你的职业生涯

*设计职业生涯四步骤

*设计职业生涯应当注意的四个问题

*职业生涯中的八大病症

¤职业生涯的时机选择：加薪还是跳槽

¤如何更快加薪

*把握加薪的机会

*加薪之核心绝招

*加薪的技巧

¤如何更快升职

*你的实力够升职吗

*想升职不可忽略的问题

¤如何跳槽

*防止四大心理障碍

*跳槽前的自问

*跳槽前要防止的几种心理

¤如何面试

*面试须知

*面试的几种误区

*面试常见问题及对策

附录

一、秘书职业标准

1．初级秘书鉴定比重表

2．中级秘书鉴定比重表

3．高级秘书鉴定比重表

二、国家行政机关公文处理办法

¤如何安排出差旅行