第一章 旅行社概述

1．1中外旅行社产生与发展简介

1．2旅行社的业务特点

1．3旅行社的性质与职能

第2章 旅行社分类与设立

2．1旅行社分类

2．2旅行社设立

第3章 旅行社的组织结构设计

3．1组织结构设计的依据与原则

3．2我国旅行社组织结构设计

第4章 旅行社经营环境分析

4．1旅行社经营环境概述

4．2旅行社宏观经营环境分析

4．3旅行社市场经营环境分析

第5章 旅行社产品开发与组合

5．1旅行社产品的分类

5．2旅行社产品的开发

5．3旅行社产品开发与组合

第6章 旅行社市场开拓

6．1旅行社目标市场的选择与定位

6．2旅行社价格策略

第7章 旅行社促销管理

7．1旅行社促销概述

7．2旅行社传统促销手段

7．3旅行社新颖促销手段

第8章 旅行社服务管理

8．1旅行社售前服务管理

8．2旅行社接待服务管理

8．3旅行社售后服务管理

第9章 旅行社人力资源管理

9．1旅行社人力资源管理概述

9．2旅行社员工的招聘

9．3旅行社培养人才策略

9．4旅行社留住人才策略

第10章 旅行社财务管理

10．1旅行社筹资与投资管理

10．2旅行社营运资本管理

10．3旅行社成本费用管理

10．4旅行社营业收入利润管理

10．5旅行社财务报告与财务分析

第11章 旅行社产业的发展趋势

11．1产业组织集团化趋势

11．2企业组织虚拟化趋势

11．3发展一体化趋势

11．4经营信息化趋势

11．5竞争品牌化趋势

11．6经营区域国际化趋势

附录一 国务院关于修改《旅行社管理条例》的决定

附录二 旅行社管理条例

附录三 旅行社管理条例实施细则

附录四 旅行社质量保证金暂行规定

附录五 旅行社质量保证金暂行规定实施细则

附录六 旅行社质量保证金赔偿暂行办法

附录七 旅行社经理资格认证管理规定

附录八 导游人员管理条例

附录九 旅行社国内旅游服务质量要求

附录十 导游服务质量

附录十一 旅行社投报旅行社责任保险规定

附录十二 申请经营许可证时提交的有关材料

主要参考文献