开场白

1．营业员的仪容仪表

A 规范的仪容仪表

B 施展你微笑服务的魅力

C 得体的服务资势

2．了解你的工作职责

A 了解商店工作制度

B 了解你负责的商品

C 收银工作程序

D 做好柜台准备工作

3．营业员基本服务技能

A 商品的陈列技巧

B 商品的包装

C 接班工作的四大要点

D 营业员必须具备的其他基本知识

4．营业员如何与顾客沟通

A 掌握顾客心理

B 提供令顾客满意的服务

C 如何处理顾客的不满和投诉

5．营业员的语言艺术

A 营业员用语的基本原则

B 营业员须知的语言艺术

C 正确使用服务用语

D 接待顾客的尊敬语

E 与顾客友好相处的语言技巧

6．营业员销售服务方法与技巧

A 营业员服务的三大关键环节

B 营业员销售服务的方法

C 营业员须知和常用的促销方法

D 营业员如何采用店面广告进行促销

7．怎样提高你的服务水平

A 做个受欢迎的营业员

B 营业员为顾客服务的五个阶段

C 营业员要保持顾客的安全感

8．做一名优秀的营业员

A 优秀营业员必备的商品知识

B 优秀营业员的成功经验

C 营业员走向成功的因素

后记