第一章 营销经理的基本职责

1．制定市场营销战略计划

2．组织、协调和控制营销活动

3．充当公司高层决策的“幕僚”

4．协调公司各方的利益和冲突

5．对市场需求作出快速反应

6．做好售后服务，实现营销效率最大化

7．塑造公司形象

第二章 营销队伍管理

8．构筑公司营销组织管理体制

9．确定营销队伍的规模

10．选择营销人员

11．确定营销人员的培训方法和时间

12．培训新人

13．训练有经验的营销人员

14．选择评价营销人员的信息来源

15．考核销售业绩

16．确定销售人员的薪酬

17．提高营销人员的工作效率

第三章 市场调研

18．信息是金

19．确定市场调研的领域

20．学会借助市场调查公司

21．实战访问的技巧

22．开店要搜集的情报

23．把握情报的活水源头

24．如何成功获取市场信息？

25．刺探情报的高招与防范

26．合理运用信息推理术

27．建立自己的营销侦察系统

第四章 顾客就是上帝

28．要在迎合顾客上下功夫

29．在赢得顾客上下功夫

30．不断深化与顾客的感情

31．随时掌握顾客需要

32．尊重顾客的意见

33．主动解决顾客的困难

34．不可忽视售后服务

35．额外的服务会带来意想不到的效果

36．积极争取客户

37．创造客户需求

38．树立目标市场营销观念

第五章 市场定位

39．进行市场分割

40．避免过分溺爱自己的产品

41．分析竞争对手

42．产品差别化

43．服务差别化

44．形象差别化

45．避强定位

46．迎头定位

47．做市场的领导者

48．甘做市场的追随者

49．向市场领导者发起挑战

第六章 品牌管理与策划

50．培育品牌的亲和力

51．提高品牌的忠诚度

52．适时更新品牌

53．选择时机，进行品牌延伸

54．品牌定位

55．品牌塑造

56．品牌设计

57．包装策划

第七章 促销管理与策划

58．合理应用商场心理学

59．优待券促销

60．免费样品促销

61．有奖促销

62．包装促销

63．创意促销

64．错觉策略

65．匮乏策略

66．顺潮策略

67．逆反策略

68．好奇策略

第八章 广告管理与策划

69．确定广告目标

70．制定广告预算

71．选择广告信息

72．选择广告媒体

73．评估广告效果

74．广告创意的设计

75．情感广告

76．名人抬价

77．薄利多销

第九章 价格管理与策划

78．高价艺术

79．心理定价

80．让利策略

81．灵活调整价格

第十章 如何与客户打交道

82．洽谈前的准备工作

83．与客户事先预约

84．洽谈时间的具体预约

85．洽谈时应注意的问题

86．留意谈话细节

87．分析与客户谈话要点

88．揣度客户心理

89．结束与客户的洽谈

90．如何讨价还价？

第十一章 公关宣传与营销新概念

91．左右新闻报道

92．参加商业展览

93．收集公众舆论

94．设立热线电话

95．组织纪念庆典活动

96．兴办赞助活动

97．组织参观浏览、舞会和宴请活动

98．“难得糊涂”——模糊营销

99．“生死网结”——关系营销

100．“情感集结”——感性营销

附录一 销售管理条例

附录二 市场企划工作样本