导论

第一部：认识头痛人物

1．十大头痛人物

2．增进了解的透镜

3．通往地狱之路是由好意所铺成的

第二部：生存之道，在于沟通

4．化冲突为合作

5．学会倾听才能了解人

6．获致更深的了解

7．说话得让人了解

8．心想事成

9．烈火战车

第三部：化阻力为助力

10．暗箭伤人的狙击手

11．万事通先生

12．自以为是的半瓶醋

13．一触即发的手榴弹

14．满口允诺的好好先生

15．犹豫不决的或许先生

16．闷不吭声的没事先生

17．负面思考者

18．牢骚大王

19．如果别人受不了你，又该怎么办

跋 如何利用本书的小步骤获致大改变

附录 如何改变你的态度