前言

本书的使用法

(为了避免一不留神而得罪对方)如何使用区别工作上的客气表达

CHAPTER 1 用电话约晤

CHAPTER 2 自我介绍·寒暄

CHAPTER 3 介绍·说明

CHAPTER 4 公开简报

CHAPTER 5 交涉

CHAPTER 6 会议

CHAPTER 7 工作上的沟通

CHAPTER 8 查询·申诉处理

CHAPTER 9 商业午餐

CHAPTER 10 聚会

CHAPTER 11 招待

CHAPTER 12 道别

对工作有助益的话题

商业咨询中心SOS!这时候该怎么办？

商业礼仪的○与×DOS ＆ DON'TS

向肢体语言挑战!

掌握数字及单位

闲谈语句集

基本商用语汇