口语文化与交际术--自序

1.Hello步是万能钥匙※--丰富多彩的高招术

2.也要一点 今天天气...... ※--弥补空隙的寒暄术

3.从礼貌用语 十字诀 做起--建设精神文明的致礼术

4. 我就是叫作藤野严九郎的 ※--标立第一印象的介绍术

5.抛砖难能引玉 吐蕊必招蜂蝶--引人入胜的开场术

6.知己莫教三杯醉 投机亦诫一言误--有礼有节的应酬术

7.山山水水皆有路 明明暗暗都是村--把握话题主动权的驭题术

8.虚虚实实求效益 退退进进得人心--赢取支持的对话术

9.分庭何必抗礼 竞争合作共存※--实力与智慧较量的谈判术

10. 三顾茅庐 留给我们的启示--以诚相邀的恳请术

11.朋友的冤家未必不是朋友--左右逢源的斡旋术

12.南腔北调 投其所好--察言观色的接待术

13.苦药需裹胶囊 良言应防逆耳※--与人为善的批评术

14. 难得糊涂 与 和稀泥 --以和为贵的调解术

15.沟通双方情理 点明利害得失※--循循善诱的劝导术

16.自占七分理 偏认三分错--化险为夷的道歉术

17.别当着阿Q说 灯亮 ※--免除刺激的避讳术

18.志同道合 情趣相投--推心置腹的倾谈术

19.点燃冬天里的一把火--动之以情的安慰术

20. 叫卖声 中见学问--诉之以形的推销术

21.推究 耶稣自有道理 --晓之以理的宣讲术

22.当好生活中的文明啦啦队员--导之以行的鼓动术

23.果断巧妙地说 不 ! ※--摆脱困扰的拒绝术

24. 你是萍，凭--凭什么打我的儿子？ --巧用双关的遁辞术

25.单刀直入与迂回包抄--各得其宜的提议术

26.临场从容 借题发挥※--不用文稿的即兴演讲术

27.谨防 疑人偷斧 的佐证--回避主观色彩的客观陈述术

28.添枝加叶 合理想象--博取共鸣的主观陈述术

29.让人了解自己的正当合理需要--巧言相求的索取术

30.注意玩笑场合的 湿度计 ※--融洽气氛的调侃术

31.以柔克刚 绵里藏针--不露锋芒的论辩术

32.理直气壮 寸步不让※--针锋相对的反驳术