译者序

第一章 静悄悄的革命

第二章 建立企业精神

案例研究

亚马逊书店

Math Works公司

蒂科拉·LLC公司

西南航空公司

威尔逊集团公司

第三章 结成利益共同体

案例研究

杜邦公司

可口可乐公司

土星汽车公司

布恩国民银行

意维联盟公司

思科系统公司

第四章 持续地以顾客为中心

案例研究

皇家银行金融集团

科勒尼传播公司

科普利制药公司

星巴克咖啡公司

第五章 以团队方式工作

案例研究

杜邦公司

康明斯发动机公司

布兰卡德培训及发展公司

K/P公司

浸信会医疗系统公司

第六章 支持公司变革

案例研究

西尔斯·娄巴克公司

渴望技术公司

伯尔克公司

奥斯拉姆·塞尔维尼亚公司

加拿大永明寿险公司

第七章 留住关键人才

案例研究

福利特金融公司

奇格拉健康保健公司

健康服务医疗公司

基恩公司

第八章 加强质量过程

联信公司

案例研究

特克尼格拉斯公司

科宁公司

社区健康计划组织

哈佛大学健康服务中心

第九章 使薪酬制度和变化的战略相匹配

案例研究

哈佛朝圣者健康护理中心

W·W·格林格尔公司

金兹米公司

凯伊私人银行

李维·斯特劳斯公司

第十章 并非最后一章

案例提供者清单

致谢