目录

第一部分 情感营销为什么起作用

第1章 情感营销的商业案例

第2章 价值星—情感营销的模式

第二部分 情感营销是讲什么的

第3章 情感因素：信实

第4章 情感因素：体验

第5章 情感因素：精力

第6章 产品和价格—价值星的理智方面

第三部分 情感营销如何付诸实践

第7章 建立持久的顾客关系

第8章 营销沟通中的情感

第9章 互联网上的情感营销

第10章 另一个因素——员工

第11章 情感营销——一个行动计划

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