第一章 质量、质量管理、质量管理体系与标准

第一节 质量的概念

第二节 质量管理的概念

第三节 质量管理体系的概念

第四节 ISO 9000族标准

思考题

第二章 质量管理原则

第一节 以顾客为关注焦点

第二节 领导作用

第三节 全员参与

第四节 过程方法

第五节 管理的系统方法

第六节 持续改进

第七节 基于事实的决策方法

第八节 与供方互利的关系

思考题

第三章 质量管理体系基础

第一节 质量管理体系理论基础

第二节 质量管理体系要求

第三节 质量管理体系方法

第四节 过程方法

第五节 建立质量方针和质量目标

第六节 最高管理者在质量管理体系中的作用

第七节 文件

第八节 质量管理体系评价

第九节 持续改进

第十节 统计技术

第十一节 质量管理体系与其他管理体系的关注点

第十二节 质量管理体系与优秀模式之间的关系

思考题

第四章 建立质量管理体系的考虑

第一节 相关方的需求和期望

第二节 利益、成本和风险

第三节 产品类别与过程特征

第四节 组织的规模和结构

思考题

第五章 质量管理体系框架

第一节 管理职责

第二节 资源管理

第三节 产品实现

第四节 测量、分析和改进

思考题

附录 术语、定义和条文对照

附录Ⅰ ISO 9000：2000术语和定义

附录Ⅱ GB/T 19001-1994与GB/T 19001-2000条文对照

附录Ⅲ GB/T 19001-2000与GB/T 19001-1991条文对照