模块一 民航服务礼仪概述

第一单元 认识礼仪

第二单元 民航服务礼仪概述

第三单元 民航服务人员的礼仪素质与能力培养

模块二 民航服务人员职业形象塑造

第一单元 民航服务人员仪容礼仪

第二单元 民航服务人员仪表礼仪

第三单元 民航服务人员仪态礼仪

模块三 民航服务人员语言礼仪

第一单元 民航服务工作语言

第二单元 化解冲突的语言技巧

模块四 民航服务人员岗位礼仪

第一单元 民航客舱服务礼仪

第二单元 民航地面服务礼仪

模块五 民航服务人员社交礼仪

第一单元 见面礼仪

第二单元 交谈礼仪

第三单元 电话礼仪

第四单元 接待礼仪

模块六 风俗礼仪

第一单元 亚洲地区礼俗

第二单元 欧洲地区礼俗

第三单元 美洲地区礼俗

第四单元 非洲地区礼俗

第五单元 大洋洲地区礼俗

参考文献