回归常识思维篇

第1章 颠覆经典的时代

1.1正在发生的未来

1.2第三种选择

1.3秩序崩塌、实证崛起

第2章 回归价值的标准

2.1谁定义

2.2相关方

2.3共识：ISO9001＋

2.4无法回避的不确定

2.5变和不变

2.6过程方法？过程方法！

事半功倍应用篇

第3章 拆解ISO9001：2015

3.1CAPDo改进循环

3.2两横三纵话关联

第4章 “以事为先”拆标准

第5章 “以人为本”拆标准

第6章 “人”＋“事”交互谋结果

6.1“动中求静”找平衡，“迭代验证”促改进

6.2标准究竟变了什么

知行合一行动篇

第7章 变革之术

7.1变革模型E＝Q×A

7.2用故事描绘未来

7.3事不避难，知难不难

第8章 变革之路

8.1成功变革八步法

8.2得人心、赢未来

8.3成为渐进主义者

后记 标准自定义时代，我们不做旁观者

附录A 用户之声——调查报告

附录B ISO9001：2015审核循证要点

参考文献