第一章 概述

第一节 公共关系概述

第二节 商务礼仪概述

第二章 公共关系从业人员

第一节 公关人员基本素质

第二节 公关人员基本技能

第三节 公关人员的培养

第三章 组织内外部公共关系

第一节 组织内部公众关系

第二节 组织外部公众关系

第四章 公共关系工作程序

第一节 公共关系调查

第二节 公共关系策划

第三节 公共关系实施

第四节 公共关系评估

第五章 公共关系策划方案

第一节 公共关系策划主体方案

第二节 公共关系策划附属方案

第六章 庆典活动与商务礼仪

第一节 庆典活动

第二节 庆典礼仪

第七章 赞助活动与商务礼仪

第一节 赞助活动

第二节 赞助会礼仪

第八章 展览展销活动与商务礼仪

第一节 展览展销活动

第二节 展览展销礼仪

第九章 新闻发布会与商务礼仪

第一节 新闻发布会

第二节 新闻发布会礼仪

第十章 危机公关与商务礼仪

第一节 危机公关

第二节 危机公关礼仪

第十一章 对外开放参观与商务礼仪

第一节 对外开放参观

第二节 对外开放参观礼仪

附录 典型公关活动方案

附录1 庆典活动方案

附录2 赞助活动方案

附录3 展览展销活动方案

附录4 新闻发布会方案

附录5 公共关系危机处理方案

附录6 对外开放参观方案