第1章 导论

1.1 消费者与消费者行为

1.2 消费者行为学的研究内容

1.3 消费者行为分析方法

第2章 消费者动机

2.1 消费者需要

2.2 消费者动机

2.3 动机与营销策略

第3章 消费者知觉

3.1 消费者的知觉过程

3.2 消费者对产品质量的知觉

3.3 消费者的知觉风险

第4章 消费者学习与记忆

4.1 学习概述

4.2 消费者的记忆与遗忘

4.3 消费者学习理论的应用

第5章 消费者态度形成与改变

5.1 消费者态度概述

5.2 态度的形成与改变

5.3 消费者态度的营销策略

第6章 消费者个性、自我概念与生活方式

6.1 消费者的个性

6.2 消费者的自我概念

6.3 消费者的生活方式

第7章 参照群体与消费者行为

7.1 社会群体

7.2 参照群体

7.3 意见领袖

第8章 社会阶层与消费者行为

8.1 社会阶层概述

8.2 中国当代社会阶层

第9章 家庭与消费者行为

9.1 家庭的含义

9.2 家庭生命周期

9.3 家庭购买决策

第10章 情景与消费者行为

10.1 情景概述

10.2 情景特性及其对消费者决策的影响

10.3 购买情景的塑造

第11章 文化与消费者行为

11.1 文化概述

11.2 中国文化

11.3 关系主义文化和消费者行为

第12章 消费者购买决策

12.1 消费者购买决策概述

12.2 消费者购买决策模式

12.3 购买决策过程

第13章 消费者购后行为

13.1 消费者购后行为

13.2 顾客满意

13.3 顾客忠诚

参考文献