第1篇 职场中的交流沟通

第1章 科技交流概论

1.1 什么是科技交流

1.2 科技交流是一种数字化人际交往

1.3 科技交流的受众遍布全球

1.4 科技交流是大多数职业的工作内容

1.5 科技交流沟通人员要扮演多种角色

1.6 科技交流的主要特点

1.6.1 面向读者

1.6.2 易于接受并且有效

1.6.3 通常是团队合作的结果

1.6.4 纸质版本和电子版本

1.7 科技交流的目的

1.7.1 提供信息的文档

1.7.2 指南性的文档

1.7.3 说服性文档

1.8 如何准备有效的科技文档

第2章 适应受众需求

2.1 分析文档受众和目的

2.1.1 首要受众和其他受众

2.1.2 你和读者之间的关系

2.1.3 文档的目的

2.1.4 首要目的和次要目的

2.1.5 文档的预期用途

2.2 评估读者的科技背景

2.2.1 高度技术性的受众

2.2.2 半技术性受众

2.2.3 非技术性受众

2.2.4 具有不同技术背景的受众

2.2.5 基于Web面向多类受众的文档

2.3 确定受众的文化背景

2.4 设想读者的偏好

2.4.1 篇幅和详细程度

2.4.2 格式和媒体

2.4.3 语气

2.4.4 时间要求

2.4.5 预算

2.5 编写一份读者和目标概要

2.6 文档可用性检查

第3章 说服你的受众

3.1 确定要说服的具体目标

3.2 尝试预计受众的反应

3.3 预期受众的抵制

3.4 学会与受众沟通

3.5 要准备妥协

3.6 要求明确的反应

3.7 不提过分要求

3.8 了解所有的约束条件

3.8.1 组织机构的约束

3.8.2 法律约束

3.8.3 道德约束

3.8.4 时间约束

3.8.5 社会和心理学约束

3.9 对你的诉求提供有说服力的支持

3.9.1 提供充足的理由

3.9.2 论述共同的目标和价值

3.10 考虑文化因素

3.11 形成你的论证

第4章 权衡道德操守

4.1 什么是职场中的不道德交流

4.2 了解违反道德规范的主要原因

4.2.1 屈服于社会压力

4.2.2 误将群体思维当作团队合作

4.3 了解通信滥用的潜在可能性

4.3.1 压制公众需要的信息

4.3.2 掩盖利益冲突

4.3.3 对技术的夸大宣传

4.3.4 篡改和伪造数据

4.3.5 使用掩盖真相的图像

4.3.6 窃取或泄露专属信息

4.3.7 滥用电子信息

4.3.8 截留他人工作所需信息

4.3.9 从文化差异中谋求利益

4.4 用批判性思维做出道德判断

4.4.1 道德判断的合理准则

4.4.2 两难的道德抉择

4.5 预期某些困难抉择

4.6 不要仅仅依赖法律准绳

4.7 认识剽窃

4.7.1 公然剽窃和非故意剽窃

4.7.2 剽窃和互联网

4.7.3 剽窃和你的职业生涯

4.8 确定何时以及如何举报剽窃

第5章 团队合作和全球考虑

5.1 团队合作和项目管理

5.2 虚拟会议

5.3 面对面的会议

5.4 团队中的冲突来源

5.4.1 人际差异

5.4.2 性别差异

5.4.3 文化差异

5.5 处理团队中的冲突

5.6 通过积极倾听消除差异

5.7 创造性的思维

5.7.1 从召集智囊会议开始

5.7.2 信息化智囊会议

5.7.3 思维导图

5.7.4 情节脚本

5.8 审阅和编辑他人的工作

5.9 职场合作中的不道德行为

5.9.1 胁迫同事

5.9.2 攫取他人成果

5.9.3 隐瞒信息

5.10 团队合作中的全球考虑

第6章 科技写作过程概述

6.1 写作过程中的批判性思维

6.2 一个写作实例

6.2.1 处理信息

6.2.2 设计文档

6.2.3 起草文档

6.2.4 修订文档

6.3 最后一步：校对

6.4 数字技术和写作过程

第2篇 调研过程

第7章 对调研过程的批判性思维

7.1 提出恰当的问题

7.2 寻求平衡的观点

7.3 要有足够的调研深度

7.4 评估你的发现

7.5 解释你的发现

7.6 初级信息来源和次级信息来源

7.7 挖掘次级信息源

7.7.1 基于网络的次级信息源

7.7.2 用Google寻找次级信息源

7.7.3 用维基百科寻找信息源

7.7.4 其他网上次级信息源

7.7.5 传统的次级资料来源

7.8 挖掘初级信息源

7.8.1 主动征询

7.8.2 获取信息的访谈

7.8.3 调查

7.8.4 观察和实验

第8章 对信息的评估和解释

8.1 评价信息来源

8.2 评价证据

8.3 解释你的调研结果

8.3.1 确认你的肯定程度

8.3.2 考察调研工作背后的假设

8.3.3 警觉个人偏向

8.3.4 考虑其他可能的解释

8.4 避免歪曲的和不道德的推理

8.4.1 错误的推广

8.4.2 错误的因果推理

8.4.3 错误的统计分析

8.5 承认研究的局限性

8.5.1 有效性和可靠性的障碍

8.5.2 研究中的瑕疵

8.5.3 欺骗性报告

第9章 调研结果和其他信息的提要

9.1 考虑读者和目的

9.2 读者对提要的期望

9.3 撰写提要的一个实例

9.4 特殊类型的提要

9.4.1 结尾提要

9.4.2 信息性摘要（“提要”）

9.4.3 描述性摘要（“摘要”）

9.4.4 执行摘要

9.5 撰写提要中的道德问题和全球考虑

第3篇 科技文档的结构、风格、形象化设计

第10章 面向读者确定写作结构

10.1 职场中文档的典型形式

10.2 大纲

10.2.1 制定大纲的策略

10.2.2 正式大纲

10.3 脚本

10.4 段落

10.4.1 支持性段落

10.4.2 论点句

10.4.3 段落一致性

10.4.4 段落连贯性

10.4.5 段落长度

10.5 分块组织

10.6 提供概览

10.7 面向全球受众组织文档

第11章 符合专业风格和语气的文档编辑

11.1 使文档清晰

11.1.1 避免代词指代不清

11.1.2 避免模糊的修饰用语

11.1.3 消除修饰性名词的堆叠

11.1.4 安排词序实现连贯和强调重点

11.1.5 尽量使用主动语态

11.1.6 有选择地使用被动语态

11.1.7 避免过分臃肿的句子

11.2 使文档简洁

11.2.1 避免烦琐的短语

11.2.2 去除冗余

11.2.3 避免不必要的重复

11.2.4 避免句子中的There开头语

11.2.5 避免某些句子的It开头语

11.2.6 删去不必要的前言

11.2.7 避免软弱的动词

11.2.8 避免过多的介词

11.2.9 避免名词化

11.2.10 变否定为肯定

11.2.11 清除堆砌的单词

11.2.12 删去不必要的限定语

11.3 使文档流畅

11.3.1 整合相互关联的思想

11.3.2 改变句子结构和长度

11.3.3 用短句表示特别强调

11.4 精确用词

11.4.1 优先使用简单的和熟悉的词

11.4.2 避免无用的行话

11.4.3 选择性使用缩略词

11.4.4 避免陈腐

11.4.5 避免引起误导的委婉语

11.4.6 避免夸大其词

11.4.7 避免不精确的用词

11.4.8 要明确、具体

11.4.9 用类比使画面更清晰

11.5 调整语气

11.5.1 考虑有时使用缩略形式

11.5.2 直接对读者讲话

11.5.3 在适当情况下使用第一人称

11.5.4 尽量用主动语态

11.5.5 强调正面

11.5.6 避免过分非正式的语气

11.5.7 避免个人偏向

11.5.8 避免性别歧视用语

11.5.9 避免所有类型的冒犯用语

11.6 考虑全球语境

11.7 用词的法律和道德意义

11.8 风格、语气、电子邮件

11.9 有效利用电子编辑工具

第12章 形象化元素设计

12.1 为什么形象化元素很重要

12.2 什么时候使用形象化元素

12.3 可考虑的形象化元素类型

12.4 如何正确选择形象化元素

12.5 表格

12.6 图解

12.6.1 柱状图

12.6.2 线条图

12.7 图表

12.7.1 饼图

12.7.2 组织图

12.7.3 流程图

12.7.4 树状图

12.7.5 甘特图和PERT图

12.7.6 象形图

12.8 图示

12.8.1 各种图

12.8.2 地图

12.9 照片

12.10 视频

12.11 软件和可下载的图像

12.11.1 使用软件

12.11.2 使用符号和图标

12.11.3 通过网站获得对图形的支持

12.12 使用颜色

12.13 道德考虑

12.13.1 展示真实的图像

12.13.2 展示完整的图像

12.13.3 不要误用畸变进行强调

12.14 文化考虑

第13章 页面和文档的设计

13.1 职场文档的页面设计

13.2 页面设计如何改变文档

13.3 当今职场需要的设计技巧

13.3.1 桌面出版

13.3.2 电子出版

13.3.3 使用样式表和样式指南

13.4 适合于读者的文档设计

13.4.1 页面形式

13.4.2 单词和字母的样式

13.4.3 加入强调

13.4.4 使用标题以便访问和定位

13.5 页面设计中的受众考虑

13.6 设计数字文档

13.6.1 网页

13.6.2 在线帮助

13.6.3 Adobe Acrobat和PDF文档

13.6.4 光盘和其他媒体

第4篇 文档类型及其应用

第14章 备忘录

14.1 受众和目的

14.2 备忘录的组成和格式

14.3 备忘录的语气

14.4 备忘录的常见种类

14.4.1 资料传递备忘录

14.4.2 概要或跟踪备忘录

14.4.3 各种日常备忘录

第15章 电子邮件和短消息

15.1 电子邮件的组成部分和格式

15.2 受众和目的

15.3 电子邮件的风格、语气、礼节

15.3.1 个人之间的问题和电子邮件

15.3.2 使用针对问题的正确工具

15.4 电子邮件中使用形象化元素

15.5 电子邮件的道德和法律问题

15.5.1 版权问题

15.5.2 隐私问题

15.6 使用电子邮件的全球性考虑

15.7 短消息

第16章 公务信函

16.1 受众和目的

16.2 信函的组成、格式、设计元素

16.2.1 标准组成部分

16.2.2 可选部分

16.2.3 格式和设计特征

16.3 书信的语气

16.3.1 确立并保持面向“你”的视角

16.3.2 礼貌而得体

16.3.3 使用通俗易懂的英语

16.3.4 确定直接或间接的组织样式

16.4 全球考虑和道德问题

16.5 传递坏消息或不受欢迎的信息

16.6 常用书信类型

16.6.1 询问信

16.6.2 诉求信

16.6.3 推销信

16.6.4 调整信（对投诉的答复）

第17章 简历和其他求职材料

17.1 评估你的技能和素质

17.2 搜索就业市场

17.2.1 制定你的策略

17.2.2 集中搜索目标

17.2.3 挖掘网上资源

17.2.4 学会构建联络网

17.3 简历

17.3.1 简历的组成

17.3.2 简历模板

17.3.3 组织你的简历

17.3.4 电子简历

17.4 求职信

17.4.1 应征求职信

17.4.2 自荐求职信

17.5 卷宗、资料汇编、网上档案袋

17.5.1 卷宗

17.5.2 资料汇编和网上档案袋

17.6 面试和跟踪信

17.6.1 面试

17.6.2 跟踪信

第18章 技术定义

18.1 受众和目的

18.2 法律、道德、社会、全球含义

18.3 定义的类型

18.3.1 插入语定义

18.3.2 句子定义

18.3.3 扩展式定义

18.4 扩展式定义的方法

18.4.1 词源学

18.4.2 历史

18.4.3 否定

18.4.4 工作原理

18.4.5 部件分析

18.4.6 形象化元素

18.4.7 比较和对照

18.4.8 要求的条件

18.4.9 例子

18.5 哪些情况需要使用扩展式定义

18.5.1 面向半专业读者的扩展定义

18.5.2 面向非专业读者的扩展定义

18.6 将定义放入文档

第19章 技术性描述、技术指标、营销材料

19.1 受众和目的

19.2 技术描述的种类

19.3 技术描述中的客观性

19.4 有效描述的构成

19.4.1 清晰而具有限定性的标题

19.4.2 适当的详尽程度和技术水平

19.4.3 形象化元素

19.4.4 最清晰的描述顺序

19.5 产品描述提纲

19.6 需要进行产品描述的一种情况

19.7 过程描述提纲

19.8 需要进行过程描述的一种情况

19.9 技术指标

19.9.1 技术指标的类型

19.9.2 受众和目的

19.10 技术营销材料

第20章 操作说明和工作程序

20.1 受众和目的

20.2 操作说明文档的格式

20.3 错误的指南及其法律责任

20.4 有效操作说明的要素

20.4.1 清晰而限定的标题

20.4.2 传递信息的目录

20.4.3 形象化元素

20.4.4 适当的详细程度和技术水平

20.4.5 合乎逻辑顺序的步骤

20.4.6 注意事项和危害告知

20.4.7 可读性

20.4.8 有效的设计

20.5 一个操作说明的提纲

20.5.1 引言

20.5.2 主体

20.5.3 结论

20.6 需要操作说明的一种情况

20.7 数字和在线操作说明

20.8 视频操作说明

20.9 工作程序

20.10 操作说明和工作程序的可用性评估

20.10.1 可用性和读者目的

20.10.2 评估文档可用性的方法

第21章 非正式报告

21.1 信息报告和分析报告

21.2 进展报告

21.3 定期工作报告

21.4 出差报告

21.5 会议纪要

21.6 可行性报告

21.7 建议书

21.8 论证报告

21.9 同行评议报告

第22章 正式分析报告

22.1 受众和目标

22.2 典型的分析问题

22.2.1 因果分析：“为什么X会发生？”

22.2.2 比较分析：“X还是Y更符合我们的需要？”

22.2.3 可行性分析：“这是一个好主意吗？”

22.2.4 组合分析类型

22.3 有效分析的要素

22.3.1 清晰确定的问题或目的

22.3.2 足够而不多余的数据

22.3.3 准确而平衡的数据

22.3.4 充分解释数据

22.3.5 排除个人偏向

22.3.6 适当的形象化元素

22.3.7 有效的结论和建议

22.3.8 自我评估

22.4 分析报告的一个提纲和样板

22.4.1 引言

22.4.2 主体

22.4.3 结论

22.5 前置和后续补充内容

22.5.1 前置内容

22.5.2 报告正文

22.5.3 后续内容

22.6 需要撰写分析报告的一种情况

第23章 提案

23.1 受众和目的

23.2 提案过程

23.3 提案类型

23.3.1 计划建议书

23.3.2 研究项目申请书

23.3.3 销售建议书

23.4 有说服力的提案的组成部分

23.4.1 有预告作用的标题或主题行

23.4.2 背景信息

24.4.3 问题陈述

23.4.4 解决方案

23.4.5 清晰聚焦于预期获益

23.4.6 坦诚并能得到支撑的论断

23.4.7 适当的细节

23.4.8 可读性

23.4.9 能与读者沟通的语气

23.4.10 形象化元素

23.4.11 易于浏览的页面设计

23.4.12 设计附件以满足广泛的读者需要

23.4.13 恰当标注资料来源和贡献者

23.5 提案的一个提纲和样板

23.5.1 引言

23.5.2 主体

23.5.3 结论

23.6 需要撰写提案的一种情况

第24章 口头报告和网络研讨

24.1 口头报告的优缺点

24.2 避免口头报告中的失误

24.3 规划你的报告

24.3.1 分析你的听众和目标

24.3.2 分析你的演讲场景

24.3.3 选择报告的类型

24.3.4 选择一种报告方式

24.4 准备你的报告

24.4.1 对议题进行调研

24.4.2 简单和精炼

24.4.3 预计听众的问题

24.4.4 制定报告大纲

24.5 规划并创建形象化元素

24.5.1 决定用什么形象化元素，用在哪里

24.5.2 创建一个分镜头表

24.5.3 决定你可以实际创建哪些形象化元素

24.5.4 准备你的形象化元素

24.6 选择恰当的形象化媒体

24.7 使用演示软件

24.8 做演示报告

24.8.1 报告预演

24.8.2 事先检查房间和设置

24.8.3 培育人文环境

24.8.4 使听众跟上你的思路

24.8.5 如何准备不用计算机的形象化元素

24.8.6 掌控你的演讲风格

24.8.7 掌握你的演讲场景

24.9 网络研讨和远程演示

24.9.1 网络研讨

24.9.2 幻灯片分享和其他工具

第25章 网页

25.1 受众和目的

25.2 人们如何阅读网页

25.3 网页写作

25.4 设计网页

25.5 创建网站的技巧和有关技术

25.5.1 用情节脚本规划网站

25.5.2 网站创建中的团队合作

25.5.3 使用文字处理和其他软件创建网页

25.6 网页的全球性考虑

25.7 道德和法律考虑

25.7.1 道德考虑

25.7.2 法律考虑

第26章 社交媒体

26.1 受众和目的

26.2 在科技交流中运用社交媒体

26.2.1 博客

26.2.2 维客

26.2.3 社交网络站点

26.2.4 求职和专业社交网站

26.2.5 顾客评议网站

26.2.6 推特简讯

26.3 道德和法律考虑

附录 科技写作参考资料

附录A 资料引证快速指南

A.1 做笔记

A.2 引用他人著作

A.3 改述他人著作

A.4 应该标注什么

A.5 应该怎样标注

A.6 MLA标注风格

A.6.1 MLA的括号内标注

A.6.2 MLA引证的资料条目

A.6.3 MLA引证的资料页面实例

A.6.4 关于图A.4的讨论

A.7 APA标注风格

A.7.1 APA的括号内标注

A.7.2 APA参考文献清单中的条目

A.7.3 APA参考文献清单实例

A.7.4 关于图A.5的讨论

A.8 CES和其他编号标注风格

A.8.1 正文中文献引用的CSE格式

A.8.2 CSE参考文献条目

附录B 语法、用法、文章构成快速指南

B.1 语法

B.1.1 句子碎片

B.1.2 流水句

B.1.3 逗号粘连

B.1.4 主语和动词不一致

B.1.5 代词和被指称对象不一致

B.1.6 悬空或放错位置的修饰词

B.1.7 平行表达不当

B.1.8 错误的并列

B.1.9 错误的主从句

B.1.10 代词格的错误

B.2 标点符号

B.2.1 句点

B.2.2 问号

B.2.3 感叹号

B.2.4 分号

B.2.5 冒号

B.2.6 逗号

B.2.7 撇号

B.2.8 引号

B.2.9 省略号

B.2.10 方括号

B.2.11 斜体

B.2.12 括号

B.2.13 破折号

B.3 形式方面

B.3.1 缩略语

B.3.2 断词（连词符）

B.3.3 大写

B.3.4 数字和数值

B.3.5 拼写

B.4 用法

B.5 过渡

B.5.1 使用过渡表达

B.5.2 重复关键性单词或短语

B.5.3 使用预告性表述

B.6 列表

B.6.1 嵌入式列表

B.6.2 垂直列表

引证的资料