第一章 绪论

第一节 研究背景

第二节 研究目标

第三节 研究意义

第四节 研究思路与研究框架

第五节 研究方法与统计工具

第六节 研究的创新和社会价值

第二章 文献综述与相关理论基础

第一节 服务质量相关研究

一 服务质量内涵

二 服务质量的维度和构面

三 服务质量的测量

第二节 顾客满意

一 顾客满意的定义与分类

二 顾客满意评价模式

第三节 承诺

一 定义

二 承诺的中介效果

第四节 顾客忠诚度

2 体育健身休闲市场服务质量与消贯者忠诚度关系研究

一 顾客忠诚度的定义

二 顾客忠诚度的测量

三 影响顾客忠诚度的相关研究

第五节 信任理论及研究

一 信任的概念

二 信任的产生及原因

三 信任后的行为

第六节 影响消费者忠诚度的因素

一 消费者满意与忠诚度的关系

二 承诺与消费者忠诚度的关系

三 信任与消费者忠诚度的关系

第七节 国内外研究对本研究的启示

第八节 本章小结

第三章 中国体育健身休闲市场服务质量维度和类型的研究

第一节 消费者深度访谈

第二节 研究抽样

第三节 资料收集

一 访谈方式

二 试访谈

三 正式访谈

第四节 资料分析原则

第五节 资料分析

第六节 分析结果

第七节 本章小结

第四章 中国体育健身休闲市场服务质量的量表修订与发展

第一节 理论分析

一 服务质量的模式、维度与常用的量表

二 服务质量的维度与常用的测量量表

第二节 体育健身休闲的服务质量量表的修订

第三节 发展后的量表的信度和效度检验

第四节 本章小结

第五章 服务质量与消费者忠诚度关系的分析框架及建立研究假设

第一节 消费者行为研究

一 消费者的动机

二 消费者行为模式

三 消费者行为的动因

四 消费者行为的类别与特征

第二节 服务质量与消费者忠诚度关系的分析框架

一 影响消费者忠诚度的因素

二 构建分析框架

第三节 建立研究假设

一 服务质量与消费者忠诚度

二 服务质量与信任

三 服务质量与满意度

四 信任与承诺

五 承诺与满意度

六 信任与消费者忠诚度

七 承诺与消费者忠诚度

八 满意度与消费忠诚度

第四节 本章小结

第六章 中国体育健身休闲市场服务质量测量理论与方法的研究

第一节 服务质量测量的基本原理

第二节 四种不同的服务质量测量方式

第三节 体育健身休闲市场服务质量测量的结构模型的建立

第四节 数据检验

一 数据收集与量表选择

二 信度与效度分析

第五节 服务质量的测量分析

一 SERVQUAL的测量方法分析

二 SERVPERF的测量方法分析

三 SERVIMQUAL的测量方法分析

四 SERVIMPERF的测量方法分析

五 四种测量方法的比较分析

第六节 本章小结

第七章 研究设计

第一节 研究分析方法和过程

一 统计方法

二 结构方程模型

第二节 问卷设计及研究变量定义与测量

第三节 数据收集对象和方法

一 第一次数据收集

二 第二次数据收集

第四节 数据统计分析

一 描述性统计分析

二 信度与效度分析

第五节 本章小结

第八章 服务质量与消费者忠诚度关系的实证分析

第一节 整体结构方程模型检验与分析

第二节 服务质量与信任、承诺、满意度之间关系的检验

第三节 信任、承诺与满意度之间关系的检验

第四节 信任、承诺、满意度与消费者忠诚度之间关系的检验

第五节 本章小结

第九章 结论、创新与展望

第一节 结论

第二节 创新

一 学术创新

二 社会价值

第三节 研究局限与未来研究方向

一 研究局限

二 未来研究方向

参考文献