第1章 企业运行与管理

01公司性质

02企业文化

03商业道德

04品牌效应

05服务理念

06公司采购

07生产流程

08工作计划

09员工职业规划

10.工作安全

11.硬件设施使用与维修

第2章 金融和财务

01 成本

02盈利

03税收

04工资发放

05开设银行账户

06办理存款

07支票兑换

08转账汇款

09货币兑换

第3章 日常事务

01商品发行

02产品推广

03广告宣传

04市场调研

05年度报告

06信息咨询

07危机公关

08货物跟踪

09处理投诉

10客户索赔

11商标注册

12专利申请

第4章 客户会面

01机场接机

02寒暄介绍

03住宿安排

04欢迎晚宴

05饯行晚宴

06行程安排

07礼物赠送

08公司参观

09观光购物

10机场送机

第5章 商品展示

01选择展会

02展会策划

03展会宣传

04展台搭建

05客户预约

06客户管理

07公司介绍

08样品展示

09样品赠送

第6章 贸易会谈

01商务会议

02产品报价

03买方询盘

04还盘还价

05商讨折扣

06合同签订

07商务谈判

08合并

09收购

10技术转让

11投标

12运输保险

第7章 商品物流

01货物储存

02商品检验

03发货时间

04产品包装

05海关检查

06运输方式

07确认收货

第8章 联系客户

01电话用语

02问候与答复

03挂机致谢

04邮件联系

05邮件用语

06节 假日问候

第9章 销售流程

01开发客户

02吸引客户

03商品介绍

04买方询问

05免费试用

06价格商议

07优惠促销

08售后服务

第10章 特殊情况处理

01解释货物瑕疵

02解释延期到货

03解释路面状况

04解释行驶故障