第1章 陷入困境：产生问题的实质

模式匹配：问题解决过程的核心

奈瑟尔和感知周期

直觉式解决问题

直觉式解决问题的局限性

困境及其对立面

直觉式解决问题：重新架构的魔力

理性解决问题：刻意思考

第2章 欢迎来到大脑：天生问题解决高手的运作方式

快速参观人类的大脑

情绪如何帮助我们解决问题

问题与压力

如何管理应激反应

推理与思考

多元化智能

认知流动性：大脑如同大教堂

第3章 解决问题的风格：分析图及含义

评估你偏好的解决问题风格

风格分析图是如何发挥作用的

探险家型风格【第1阶段：直觉】

分析师型风格【第1阶段：理性】

工程师型风格【第2阶段：理性】

设计师型风格【第2阶段：直觉】

了解自己的风格分析图

第4章 你在烦恼吗？责怪、抵触及宣誓所有权

掌控与失控

关注圈与影响圈

责怪

抵触

负责

承诺

第5章 四类问题：疑惑、头痛难题、规划和梦想

已掌握的问题解决方案

良性结构问题与不良结构问题

什么是问题矩阵

如何使用问题矩阵

第6章 消除差距：解决疑惑

识别疑惑

解决疑惑：哪种风格最有效

追根溯源

问五个“为什么”

KT法：用理性方式解决疑惑

第7章 解决令人头痛的难题：问题变成劣性问题时如何应对

如何解决令人头痛的难题

处理显现出的表征

否认难题的存在

将难题转变成疑惑

问题系统模型化

识别劣性问题

第8章 设计型思维：规划前行之路

设计型思维与分析型思维

规划：构建型良性结构问题

目标导向使问题变得简单

转换视角的四个方向

规划的乐趣和危险

将设计型思维融入每天的工作

第9章 梦想未来：创意解决问题

梦想：使用哪种解决问题风格

思维模式：好消息和坏消息

操作性思维和创造性思维

直觉回顾：训练重构

联想思维

隐喻：你看到的是其他的东西

不可能的中间状态：利用逆向思维产生想法

第10章 落实执行：明智决策

遭遇不确定性

偏见和启发法：直觉式解决问题中的捷径

我们可以战胜偏见吗

乐观：天然的现状检验

理性解决问题的核心工具：检查清单

方案效果分析法：管理风险

分析瘫痪及其解药

订婚：推迟无法回头的时刻

第11章 协同合作：与他人合作解决问题

对解决方案负责

明确利益相关者

哪类人需要解决问题

思维视觉化

头脑风暴有助于团队解决问题

设立“如何”环节

在团队解决问题方法中找出解决方案

谁该负责

使解决方案起作用

结语