第一章 礼仪与公关礼仪

第一节 礼仪

第二节 公关礼仪

案例1-1 谁对谁错

案例1-2 个人接触的威力

案例1-3 人总得“怕”点什么

第二章 公关人员的个人礼仪

第一节 礼貌用语

第二节 见面礼仪

第三节 电话礼仪

第四节 日常行为礼仪

第五节 目光、距离、位置礼仪

第六节 服饰礼仪

第七节 仪容礼仪

第八节 仪态

案例2-1 子贡与养马人

案例2-2 我认识你们的服装

案例2-3 他们都成功了

第三章 公关实务礼仪

第一节 公关日常实务礼仪

第二节 公关专项活动礼仪

案例3-1 一次成功的演讲

案例3-2 塑造美国总统的奇才

案例3-3 让语言来说服你吧

第四章 公关文书与函电礼仪

第一节 公关文书的内容与特点

第二节 日常公关文书礼仪

第三节 社交礼仪类公关文书

第四节 公共关系专业文书礼仪

案例4-1 谨祝各位圣诞快乐

案例4-2 修改了六次的回执

案例4-3 让文字来影响你们吧

第五章 中外习俗礼仪

第一节 习俗礼仪综述

第二节 中国习俗礼仪

第三节 外国习俗礼仪

第四节 中外馈赠习俗礼仪

案例5-1 两道菜引发的悲剧

案例5-2 痛饮“洗手水”

参考书目

后记