第一部分 为何相互理解这么难

第1章 你非常难以理解

原因之一：你是谜一般的人，身边到处都是谜团

原因之二：你的行为与别人怎么解读有关

第2章 观察者是认知吝啬鬼（你也一样）

确认偏差和初始效应

成见

光环效应

虚假同感偏差

第3章 观察的两个阶段

观察的第一阶段

观察的第二阶段

第二部分 用以观察的透镜

第4章 信任透镜

表达温暖

展示能力

表达温暖和展示能力：一种矛盾

信任与领导

第5章 权势透镜

权势怎样改变人

（相对）有权势者如何看你

怎样透过权势的迷雾来清晰地观察

第6章 自我透镜

就像拿普通苹果跟不好的苹果对比

就像拿普通苹果跟很好的苹果对比

应对其他人的自我透镜

第三部分 特定个性的透镜

第7章 急切的趋利型人和警惕的避害型人

趋利型透镜：不冒险，无所得

避害型透镜：准备好，再动手

辨别某人是趋利型还是避害型

怎样用观察者的动机语言来说话

第8章 黏人型、焦虑型观察者和冷淡型、逃避型观察者

安全型透镜

焦虑型透镜

逃避型透镜

用观察者的“依恋语言”说话

第四部分 让别人更准确地观察你，同时你也更准确地观察别人

第9章 纠正不好的印象和战胜误解

用大量非常明确的证据“轰炸”他们

让他们想要修正对你的看法

特殊案例：道歉

后记

致谢