第一章 认识商务谈判

第一节 商务谈判的概念与特点

第二节 商务谈判的类型

第三节 商务谈判的基本原则

第四节 商务谈判的基本程序

第二章 商务谈判的准备

第一节 商务谈判的信息准备

第二节 商务谈判的组织准备

第三章 商务谈判各阶段的策略

第一节 商务谈判策略概述

第二节 开局与摸底阶段的策略

第三节 报价与磋商阶段的策略

第四节 成交与签约阶段的策略

第四章 商务谈判技巧

第一节 商务谈判的沟通技巧

第二节 处理谈判僵局的技巧

第三节 应对敌意性商务谈判的技巧

第四节 网络商务谈判技巧

第五章 商务谈判中的心理因素

第一节 商务谈判心理概述

第二节 商务谈判人员的心理素质

第三节 主要心理因素对商务谈判的影响

第四节 心理挫折与商务谈判

第六章 国际商务谈判

第一节 国际商务谈判概述

第二节 影响国际商务谈判的文化因素

第三节 不同国家和地区商务谈判的风格

第七章 认识礼仪

第一节 礼仪概述

第二节 中国文明礼仪

第三节 西方文明礼仪

第八章 商务礼仪之个人礼仪

第一节 仪容仪表礼仪

第二节 服饰礼仪

第三节 仪态礼仪

第四节 交谈礼仪

第九章 商务礼仪之交际礼仪

第一节 会面礼仪

第二节 往来礼仪

第十章 商务礼仪之娱乐餐饮礼仪

第一节 娱乐礼仪

第二节 餐饮礼仪

第十一章 商务礼仪之涉外礼仪

第一节 涉外商务交往的基本原则

第二节 涉外接待礼仪

第三节 国际出访礼仪

参考文献