Chapter One 商务礼仪的重要性

（学习目标）

（导读）

（自我测试）

Part Ⅰ 商务礼仪的概念

Part Ⅱ 商务礼仪的原则

礼仪口语实景

相关礼仪术语

礼仪用语集锦

（课后练习）

（拓展阅读）

（自学反馈）

Chapter Two 商务礼仪形象

（学习目标）

（导读）

（自我测试）

Part Ⅰ 仪容形象修饰

Part Ⅱ 着装规范

礼仪口语实景

相关礼仪术语

礼仪用语集锦

（课后练习）

（拓展阅读）

（自学反馈）

Chapter Three 商务电话礼仪

（学习目标）

（导读）

（自我测试）

Part Ⅰ 拨打电话的礼仪

Part Ⅱ 接听电话的礼仪

礼仪口语实景

相关礼仪术语

礼仪用语集锦

（课后练习）

（拓展阅读）

（自学反馈）

Chapter Four 商务接待礼仪

（学习目标）

（导读）

（自我测试）

Part Ⅰ 介绍和问候礼仪

Part Ⅱ 商务接待具体步骤

礼仪口语实景

相关礼仪术语

礼仪用语集锦

（课后练习）

（拓展阅读）

（自学反馈）

Chapter Five 商务宴会礼仪

（学习目标）

（导读）

（自我测试）

Part Ⅰ 商务宴请的方式

Part Ⅱ 商务宴请的筹备

Part Ⅲ 商务餐会礼仪

礼仪口语实景

相关礼仪术语

礼仪用语集锦

（课后练习）

（拓展阅读）

（自学反馈）

Chapter Six 求职与面试礼仪

（学习目标）

（导读）

（自我测试）

Part Ⅰ 个人简历与求职信

Part Ⅱ 面试

礼仪口语实景

相关礼仪术语

礼仪用语集锦

（课后练习）

（拓展阅读）

（自学反馈）

Chapter Seven 商务信函礼仪

（学习目标）

（导读）

（自我测试）

Part Ⅰ 商务信函的格式

Part Ⅱ 商务信函写作原则

Part Ⅲ 商务信函写作技巧

礼仪口语实景

相关礼仪术语

礼仪用语集锦

（课后练习）

（拓展阅读）

（自学反馈）

Chapter Eight 国际商务谈判礼仪

（学习目标）

（导读）

（自我测试）

Part Ⅰ 作为东道主的谈判者

Part Ⅱ 作为宾客的谈判者

Part Ⅲ 各国的商务谈判禁忌

礼仪口语实景

相关礼仪术语

礼仪用语集锦

（课后练习）

（拓展阅读）

（自学反馈）

Chapter Nine 商务旅行礼仪

（学习目标）

（导读）

（自我测试）

Part Ⅰ 商务旅行基本礼仪

Part Ⅱ 外国习俗与节日礼仪

礼仪口语实景

相关礼仪术语

礼仪用语集锦

（课后练习）

（拓展阅读）

（自学反馈）

Chapter Ten 各国商务文化礼仪

（学习目标）

（导读）

（自我测试）

Part Ⅰ 主要国家的商务礼仪及行为规范

Part Ⅱ 主要国家的商务禁忌

礼仪口语实景

相关礼仪术语

礼仪用语集锦

（课后练习）

（拓展阅读）

（自学反馈）

参考答案

参考文献