第一篇 准备卖

第一章 跨境电商及其特点

第一节 跨境电商的含义

第二节 跨境电商的发展和特点

第三节 跨境电商是未来发展趋势

第二章 从业者必备素质

第一节 了解海外买家市场

第二节 熟悉跨境电商流程

第三节 基本的外语交流

第四节 把控物流环节

第三章 交易规则

第一节 禁售限售规则

第二节 商品信息质量违规的处理

第三节 不正当竞争的处理

第四节 成交不卖的处理

第五节 虚假发货的处理

第六节 货不对板和违背承诺的处理

第七节 不法获利的处理

第四章 卖家保护政策

第一节 卖家的不可控因素

第二节 线上发货申诉保护

第三节 退回件退费约定

第四节 投诉操作入口

第二篇 哪里卖

第五章 平台选择

第一节 全球速卖通

第二节 eBay

第三节 亚马逊

第四节 Wish

第五节 其他主要平台

第六章 平台规则

第一节 注册账号及认证

第二节 产品管理

第三节 模块管理

第四节 订单通知管理

第三篇 怎么卖

第七章 搜索排序

第一节 流量及转化率

第二节 搜索排序规则

第三节 搜索作弊行为例举及处理

第八章 跨境选品

第一节 产品生命周期

第二节 行业选品

第三节 类目选品

第四节 产品选品

第五节 直通车选品

第六节 国家站选品

第七节 站外选品

第八节 禁限售品

第九章 视觉美工

第一节 视觉规范化

第二节 平台和数据

第三节 文案和构图

第四节 旺铺装修

第十章 产品促销

第一节 一般促销规则

第二节 限时限量折扣

第三节 店铺满立减

第四节 店铺优惠券

第五节 全店铺打折

第六节 速卖通直通车

第七节 中国好卖家

第八节 网络营销方式

第九节 平台活动

第十节 速卖通大促

第十一节 SNS营销

第十一章 定价和发布

第一节 商品定价

第二节 商品发布

第三节 店铺优化及推广

第十二章 跨境物流

第一节 国际物流网规

第二节 主要物流方式

第三节 物流运费模板设置

第四节 线上发货限时达

第五节 海外仓储

第六节 物流及纠纷处理

第十三章 跨境结算

第一节 收款账户设置

第二节 买家支付方式

第三节 收费标准

第四篇 卖完后

第十四章 放款和提现

第一节 放款规则

第二节 卖家提现

第十五章 售后服务

第一节 卖家服务等级

第二节 商品保障服务

第三节 客户维护

第四节 炒作处理

第五节 如假包退

第十六章 交易评价

第一节 评价规则

第二节 评价计分处理

第三节 评价修改与投诉

第四节 中差评的成因及处理