第一篇 谈判方向

第1章 我应该谈判吗

第2章 设定谈判底线与预期

第3章 准备好B计划

第二篇 随机应变

第4章 情绪准备

第5章 走上谈判桌

第6章 态势感知：观察、调整、决策、行动

第三篇 管理进程

第7章 开场

第8章 关键时刻

第9章 结尾

第四篇 精于谈判

第10章 发挥创意

第11章 事后评估

第12章 道德标准

附录 谈判路线图：在谈判中应对混乱的25个法则

致谢