第三章 工程服务投诉处理

第四章 安全服务投诉处理

第五章 财务服务投诉处理

第六章 综合事务投诉处理

第八篇 物业管理公司的公关礼仪

第一章 物业管理公司公共关系概述

第一节 物业管理公司公共关系管理的含义

第二节 物业管理公司公共关系管理的要求和原则

第二章 物业管理内部沟通实务

第一节 增加亲和力扭结

第二节 增强主人翁意识

第三节 发扬企业团BA精神

第四节 部门之间合力效应

第五节 内部公众感情投资

第三章 物业管理外部沟通实务

第一节 业主公众与服务沟通

第二节 业主公众与管理沟通

第三节 业主公众与危机沟通

第四节 开以商公众沟通

第五节 主管部门公众沟通

第六节 相关公众沟通

第七节 媒体公众沟通

第八节 社会区公众沟通

第九篇 物业服务规范

第一章 物业安全保卫服务规范

第一节 物业安全保卫工作综述

第二节 不同岗位保安的服务细则

第三节 保安人员对于日常事件的处理

第四节 物业的消防工作

第二章 物业环境卫生服务规范

第一节 物业绿地的建立及养护

第二节 物业绿化艺术

第三节 物业的日常保洁工作

第四节 物业内不同区域的保洁工作

第三章 物业工程维修服务规范

第一节 物业工程维修服务综述

第二节 给排水系统的管理与维护

第三节 物业供电系统的服务与维护

第四节 空调系统的维护及维修服务

第五节 电梯的使用维护及维修服务

第六节 供暖及燃气系统服务规范

第四章 房屋管理服务规范

第一节 房屋管理员服务规范

第二节 房屋的装修

第三节 房屋的维修

第五章 物业办公室服务规范

第一节 办公室人员的常用礼节

第二节 物业档案的内容及管理

第三节 物业收费及其使用

第六章 物业综合配套服务规范

第一节 物业餐饮服务规范

第二节 物业的会所服务

第三节 康乐中心服务