Lesson 1 接待来访

Lesson 2 预订与预约

Lesson 3 旅行安排

Lesson 4 电话

Lesson 5 商务电话

Lesson 6 会议

Lesson 7 档案管理

Lesson 8 电报与电传

Lesson 9 建立商贸关系

Lesson 10 询价与复函

Lesson 11 销售函与订货

Lesson 12 包装与发货

Lesson 13 保险

Lesson 14 投诉

Lesson 15 受理投诉

附录Ⅰ 商业书信的写作

附录Ⅱ 涉外交际礼仪

附录Ⅲ 世界各国名称、首都及货币

附录Ⅳ 国际电传常用缩略语

附录Ⅴ 国际商务常用缩略语