第一章 没有不可能，方法总比问题多

永远别说不可能

别人行，我也肯定行

激发自己的潜能

正视困难是最好的选择

方法总比困难多

再努力一次，直到成功

第二章 察言观色，不同场合有不同的办事方法

举止得体做事顺

说话一定要注意场合

交谈的礼节不可少

交换名片有“讲究”

不失分寸地进行自我介绍

倾听可以赢得对方的好感

适时地保持沉默

巧妙迎合，见什么人说什么话

难言之时巧开口

善意的谎言是沟通的润滑剂

第三章 投其所好，知己知彼好办事

利用首因效应，留下良好第一印象

记住对方的名字

时时让别人感到重要

用“我们”代替“我”

心理置换，将心比心

学会换位思考

激发共鸣，拉近心理距离

第四章 注意分寸，做事要讲究尺度

嘴巴甜，好办事

“高帽”要规格得当

多言赞美，勿论人非

得饶人处且饶人

“软磨硬泡”能办成大事

求人办事一定要利用好时机

吃亏是一种办成事的智慧

巧“兜圈子”，绕道而行

第五章 细节决定成败，小事成就大事

魔鬼都隐蔽在细节中

小细节体现一个人的修养

“求人办事”有细节

大处着眼，小处着手

不要小看微笑的价值

检点言行，注重小节

细微之处方见真功夫

成功在于一点一滴的磨练

先做小事，赚小钱

第六章 有正确态度，才能有正确方法

竭尽所能把工作做好

鲜花和掌声属于忠诚的人

享受工作的快乐

把工作当成事业

薪水——工作的“副产品”

做一行，爱一行

视诚信如生命

怀有一颗感恩的心

第七章 把事情做对，更要把事情做好

关注和掌控每一个细节

注重细节的完美

第一次就把事情做完美

橡皮绝对擦不掉错误

日日反省，日日更新

伟大源于细节的积累

第八章 不断学习，事半功倍好办事

让自己不可替代

放弃学习就是走向危机

目标高远些，不要只看到眼前

在相同的时间做出不同的事

做个精通业务的高手

“充电”就是给自己投资

第九章 只为成功找方法，不为问题找借口

借口是失败的温床

完美执行是不需要任何借口的

不为犯错误寻找借口

没有任何借口，只给上司最好的结果

你能抓住升迁的机会吗

工作就意味着责任

工作中你是哪种类型

拖延是没有任何理由的

工作面前无小事

没有做不好的工作

什么样的职业是你的归宿