第一章 基础知识

第一节 供用电法律法规

一、电力法规体系

二、电力营销相关法规

三、电力营销业务相关法律说明

第二节 电力系统相关知识

一、电气主接线

二、电力系统运行方式

三、高电压技术

四、继电保护

五、电力通信自动化

第三节 电能质量与安全用电

一、供电质量

二、安全用电

第四节 常用电气设备与仪器仪表

一、常用电气设备

二、特种用电设备

三、应急电源

四、常用工具仪表

思考与练习

第二章 基本业务

第一节 业扩与变更用电

一、现场查勘

二、制定供电方案

三、变更用电

第二节 电费电价

一、世界各国所采用的电价制度

二、我国实行的电价制度

三、电价分类

四、销售电价分类适用范围

五、代收（征）费用

六、电费计算

第三节 电力需求侧管理

一、电力需求侧管理的概念

二、需求侧管理目标

三、需求侧管理对象

四、需求侧管理的资源

五、需求侧管理特点

六、需求侧管理内容

七、需求侧管理的实施手段

八、需求侧管理的实施体系

九、实施需求侧管理的意义

十、有序用电

思考与练习

第三章 供用电合同

第一节 供用电合同的管理

一、供用电合同的分类

二、供用电合同管理工作内容

第二节 供用电合同签订

一、签订供用电合同的目的意义

二、供用电合同签订的基本要求

三、供用电合同签订工作内容

四、注意事项

第三节 供用电合同的变更、续签与终止

一、供用电合同变更

二、供用电合同续签

三、供用电合同的终止

思考与练习

第四章 用户受电装置工程质量检查

第一节 客户受电工程设计文件审查

一、设计文件审查的目的和意义

二、设计文件审查的依据和要点

三、设计文件审查的内容

四、设计文件审查要求

五、设计文件审查的注意事项

六、举例

第二节 中间检查

一、中间检查的目的和依据

二、中间检查的内容

三、中间检查要求

四、中间检查的注意事项

第三节 竣工检验

一、竣工检验的目的

二、竣工检验要求和步骤

三、竣工检验的内容

四、竣工检验要求

第四节 客户工程启动投运

一、启动投运工作的目的和意义

二、启动方案的编写

三、客户受电工程的现场启动投运工作内容

四、10kV及以下客户受电工程的启动投运

五、35kV及以上客户受电工程的启动投运

六、送电

思考与练习

第五章 用户电气设备安全运行检查

第一节 定期检查

一、定期检查的目的和任务

二、定期检查的工作程序

三、定期检查的工作要求

第二节 专项检查

一、专项检查的目的和意义

二、专项检查的工作程序

三、专项检查的工作要求

第三节 违约用电及窃电处理

一、违约用电及窃电处理的目的和任务

二、窃电行为的认定

三、违约用电及窃电的查处程序

四、违约用电及窃电处理工作要求

思考与练习

第六章 电能计量装置安全运行检查

第一节 电能计量装置简介

一、电能计量装置的作用

二、电能计量装置的分类

三、电能表

四、计量用互感器

第二节 电能计量装置的安装

一、电能计量装置的接线

二、电能计量装置的选配

第三节 电能计量装置的使用

一、电能计量装置的运行管理

二、电能计量装置故障及电量退补

第四节 用电信息采集

一、用电信息采集简介

二、用电信息采集系统的主要功能

思考与练习

第七章 用户电气事故处理与调查分析

第一节 用户电气事故调查

一、用户电气事故

二、用户电气事故调查的目的和意义

第二节 用户电气事故的处理

一、用户电气事故处理的组织

二、用户电气事故处理的程序

三、用户电气事故处理工作要求

四、用户电气事故处理案例

第三节 反事故措施

一、反事故措施的目的

二、用户电气事故的防范措施

思考与练习

第八章 重要电力用户管理

第一节 日常管理

一、重要电力用户管理的目的和任务

二、重要电力用户管理的工作内容

三、重要电力用户停电应急预案

第二节 用户侧保供电

一、保供电的目的和任务

二、保供电工作的开展

三、保供电方案举例

思考与练习

第九章 优化用电

第一节 优化用电服务概述

一、优化用电的意义

二、优化用电服务目标

三、优化用电服务实施对象

第二节 优化用电服务的实施方法

一、优化用电服务实施的根本

二、“四要素”分析法

三、“五个一”工作法

第三节 优化用电服务的实施程序

第四节 优化用电服务的实施内容

一、潜在客户的优化用电

二、已投运客户的优化用电

三、居民生活优化用电

第五节 优化用电效益分析

一、优化用电成本支出分析

二、优化用电效益分析

第六节 企业优化用电案例

一、通过优化用电，达到节费目的

二、实现余热利用，减少用电总量

三、增加技术投入，提升用电效率

四、通过谐波治理，提高电能质量

五、某市输水泵站削峰填谷案例

思考与练习

第十章 典型行业停电事故案例分析

第一节 医院篇

一、行业简介

二、负荷分级

三、用电特点

四、停电后果

五、电源配置

六、某市中心医院停电案例

第二节 冶金篇

一、行业简介

二、负荷分级

三、用电特点

四、停电后果

五、电源配置

六、某市炼铁厂停电案例

第三节 学校篇

一、行业简介

二、负荷分级

三、用电特点

四、停电后果

五、电源配置

六、某高等学院停电案例

第四节 输油泵站篇

一、行业简介

二、负荷分级

三、用电特点

四、停电后果

五、电源配置

六、某输油泵站停电案例

第五节 化纤篇

一、行业简介

二、负荷分级

三、用电特点

四、停电后果

五、电源配置

六、某市化纤企业停电案例

第六节 玻璃篇

一、行业简介

二、负荷分级

三、用电特点

四、停电后果

五、电源配置

六、某玻璃企业全厂停电案例

第七节 煤矿篇

一、行业简介

二、负荷分级

三、用电特点

四、停电后果

五、电源配置

六、某煤矿全矿停电案例

第八节 民用机场篇

一、行业简介

二、负荷分级

三、用电特点

四、停电后果

五、电源配置

六、某国际机场突发停电案例

第九节 氯碱篇

一、行业简介

二、负荷分级

三、用电特点

四、停电后果

五、电源配置

六、某氯碱公司停电案例

第十节 体育场馆篇

一、行业简介

二、负荷分级

三、用电特点

四、停电后果

五、电源配置

六、某乒联职业巡回赛突然停电案例

第十一节 酒店篇

一、行业简介

二、负荷分级

三、用电特点

四、停电后果

五、电源配置

六、某宾馆停电案例

第十二节 银行篇

一、行业简介

二、负荷分级

三、用电特点

四、停电后果

五、电源配置

六、某人民银行停电案例

第十三节 监狱篇

一、行业简介

二、负荷分级

三、用电特点

四、停电后果

五、电源配置

六、某省属监狱停电案例

第十四节 非煤矿山篇

一、行业简介

二、负荷分级

三、用电特点

四、停电后果

五、电源配置

六、某矿业公司铅锌矿停电案例

第十五节 广播电视篇

一、行业简介

二、负荷分级

三、用电特点

四、停电后果

五、电源配置

六、某电视台停电案例

第十六节 大型商场篇

一、行业简介

二、负荷分级

三、用电特点

四、停电后果

五、电源配置

六、某大型商场突发停电案例

思考与练习

参考文献