第1章 项目管理概述

1.1引言

1.2什么是项目

1.2.1 IT项目的例子

1.2.2项目属性

1.2.3项目约束

1.3什么是项目管理

1.3.1项目干系人

1.3.2项目管理知识领域

1.3.3项目管理工具和技术

1.3.4项目成功

1.4项目群和项目组合管理

1.4.1项目群

1.4.2项目组合管理

1.5项目经理的作用

1.5.1项目经理的工作描述

1.5.2项目经理应具备的技能

1.5.3人际关系技能和领导技能的重要性

1.5.4 IT项目经理职业

1.6项目管理专业

1.6.1项目管理的历史

1.6.2项目管理协会

1.6.3项目管理认证

1.6.4项目管理的职业道德规范

1.6.5项目管理软件

1.7本章小结

1.8快速测验

1.9快速测验答案

1.10讨论题

1.11练习题

1.12关键术语

1.13尾注

第2章 项目管理和IT背景

2.1项目管理的系统观点

2.1.1什么是系统方法

2.1.2系统管理的三球模型

2.2了解组织

2.2.1组织的4个框架

2.2.2组织结构

2.2.3组织文化

2.3干系人管理

2.3.1高层管理承诺的重要性

2.3.2组织对信息技术投入的需求

2.3.3组织对标准的需求

2.4项目阶段和项目生命周期

2.4.1产品生命周期

2.4.2项目阶段和管理评审的重要性

2.5 IT项目的环境

2.5.1 IT项目的本质

2.5.2 IT项目团队成员的特征

2.5.3多样的技术

2.6影响IT项目管理的最新趋势

2.6.1全球化

2.6.2外包

2.6.3虚拟团队

2.6.4敏捷项目管理

2.7本章小结

2.8快速测验

2.9快速测验答案

2.10讨论题

2.11练习题

2.12关键术语

2.13尾注

第3章 项目管理过程组：案例研究

3.1项目管理过程组

3.2把过程组映射到知识领域

3.3开发IT项目管理方法学

3.4案例研究1： JWD咨询公司的项目管理内网网站项目（预测方法）

3.4.1项目的预启动和启动

3.4.2项目计划

3.4.3项目执行

3.4.4项目监控

3.4.5项目收尾

3.5案例研究2： JWD咨询公司的项目管理内网网站项目（敏捷方法）

3.5.1 Scrum角色、工件和仪式

3.5.2项目预启动和启动

3.5.3项目计划

3.5.4项目执行

3.5.5项目监控

3.5.6项目收尾

3.5.7过程组模板

3.6本章小结

3.7快速测验

3.8快速测验答案

3.9讨论题

3.10练习题

3.11关键术语

3.12尾注

第4章 项目综合管理

4.1什么是项目综合管理

4.2战略计划与项目选择

4.2.1战略计划

4.2.2识别潜在项目

4.2.3将IT与业务战略相结合

4.2.4选择项目的方法

4.2.5制定项目章程

4.3创建项目管理计划

4.3.1项目管理计划的内容

4.3.2根据指南来创建项目管理计划

4.4指导和管理项目实施

4.4.1协调计划和执行

4.4.2提供强大领导力和支持性文化

4.4.3利用产品、业务和应用领域知识

4.4.4项目执行工具和技术

4.5监控项目工作

4.6执行综合变更控制

4.6.1 IT项目中的变更控制

4.6.2变更控制系统

4.7项目或阶段收尾

4.8使用软件辅助项目综合管理

4.9本章小结

4.10快速测验

4.11快速测验答案

4.12讨论题

4.13练习题

4.14运行案例

4.15 任务

4.16关键术语

4.17尾注

第5章 项目范围管理

5.1什么是项目范围管理

5.2范围管理计划

5.3收集需求

5.4定义范围

5.5创建工作分解结构

5.5.1制定工作分解结构的方法

5.5.2 WBS字典

5.5.3创建WBS和WBS字典的建议

5.6确认范围

5.7控制范围

5.7.1对于改善用户输入的建议

5.7.2对于减少不完善和不断变化的需求的建议

5.8使用软件辅助项目范围管理

5.9本章小结

5.10快速测验

5.11快速测验答案

5.12讨论题

5.13练习题

5.14运行案例

5.15任务

5.16关键术语

5.17尾注

第6章 项目时间管理

6.1项目进度的重要性

6.2计划进度管理

6.3定义活动

6.4排序活动

6.4.1依赖

6.4.2网络图

6.5估算活动资源

6.6估算活动工期

6.7制订进度

6.7.1甘特图

6.7.2关键路径法

6.7.3关键链调度

6.7.4计划评审技术（PERT）

6.8进度控制

6.9使用软件辅助项目时间管理

6.10本章小结

6.11快速测验

6.12快速测验答案

6.13讨论题

6.14练习题

6.15 运行案例

6.16任务

6.17关键术语

6.18尾注

第7章 项目成本管理

7.1项目成本管理的重要性

7.1.1什么是成本

7.1.2什么是项目成本管理

7.2成本管理的基本原理

7.3计划成本管理

7.4成本估算

7.4.1成本估算的类型

7.4.2成本估算的工具和技术

7.4.3 IT项目成本估算的典型问题

7.4.4成本估算实例

7.5成本预算

7.6成本控制

7.6.1挣值管理

7.6.2项目组合管理

7.7使用软件辅助项目成本管理

7.8本章小结

7.9快速测验

7.10快速测验答案

7.11讨论题

7.12练习题

7.13运行案例

7.14任务

7.15 关键术语

7.16尾注

第8章 项目质量管理

8.1项目质量管理的重要性

8.2什么是项目质量管理

8.3计划质量管理

8.4实施质量保证

8.5质量控制

8.6质量控制的工具和技术

8.6.1统计抽样

8.6.2六西格玛

8.6.3测试

8.7现代质量管理

8.7.1戴明及其质量管理14要点

8.7.2朱兰和高层管理参与对质量的重要性

8.7.3克劳斯比和零缺陷追求

8.7.4石川馨的质量控制指南

8.7.5田口及其鲁棒设计方法

8.7.6费根鲍姆和工人的质量责任

8.7.7马尔科姆·波多里奇国家质量奖

8.7.8 ISO标准

8.8提高IT项目质量

8.8.1领导

8.8.2质量成本

8.8.3组织影响、工作环境因素和质量

8.8.4质量中的期望与文化差异

8.8.5成熟度模型

8.9使用软件辅助项目质量管理

8.10本章小结

8.11快速测验

8.12快速测验答案

8.13讨论题

8.14练习题

8.15 运行案例

8.16任务

8.17关键术语

8.18尾注

第9章 项目人力资源管理

9.1人力资源管理的重要性

9.1.1全球IT人力资源管理

9.1.2人力资源管理对未来的启示

9.2什么是项目人力资源管理

9.3人员管理的关键理论

9.3.1激励理论

9.3.2塞姆海恩和威利蒙的影响力和权力理论

9.3.3柯维的提升效率理论

9.4制定人力资源计划

9.4.1项目组织结构图

9.4.2责任分配矩阵

9.4.3人员配置管理计划和资源直方图

9.5组建项目团队

9.5.1人力资源分配

9.5.2资源负荷

9.5.3资源平衡

9.6建设项目团队

9.6.1培训

9.6.2团队建设活动

9.6.3奖励和赏识系统

9.7管理项目团队

9.7.1管理项目团队的工具和技术

9.7.2关于团队管理的一般性建议

9.8使用软件辅助人力资源管理

9.9本章小结

9.10快速测验

9.11快速测验答案

9.12讨论题

9.13练习题

9.14运行案例

9.15 关键术语

9.16尾注

第10章 项目沟通管理

10.1项目沟通管理的重要性

10.2良好沟通的关键要素

10.2.1专注于个人和团体的沟通需求

10.2.2正规和非正规的沟通方法

10.2.3以有效和及时的方式提供重要信息

10.2.4为传达坏消息设置阶段

10.2.5确定沟通渠道的数目

10.3计划沟通管理

10.4管理沟通

10.4.1用技术手段加强信息的创建和分配

10.4.2选择适当的沟通方法和媒介

10.4.3报告绩效

10.5控制沟通

10.6改进项目沟通的建议

10.6.1培养更好的沟通技能

10.6.2召开有效的会议

10.6.3有效使用电子邮件、即时信息、文本和协作工具

10.6.4使用项目沟通模板

10.7使用软件辅助沟通

10.8本章小结

10.9快速测验

10.10快速测验答案

10.11讨论题

10.12练习题

10.13运行案例

10.14关键术语

10.15 尾注

第11章 项目风险管理

11.1项目风险管理的重要性

11.2计划风险管理

11.3 IT项目风险的一般来源

11.4识别风险

11.4.1对于风险识别的建议

11.4.2风险登记表

11.5风险定性分析

11.5.1使用概率/影响矩阵计算风险因子

11.5.2十大风险事项跟踪

11.6风险定量分析

11.6.1决策树和预期货币值

11.6.2模拟

11.6.3灵敏度分析

11.7风险响应计划

11.8控制风险

11.9使用软件辅助项目风险管理

11.10本章小结

11.11快速测验

11.12快速测验答案

11.13讨论题

11.14练习题

11.15 运行案例

11.16关键术语

11.17尾注

第12章 项目采购管理

12.1项目采购管理的重要性

12.2计划采购管理

12.2.1合同类型

12.2.2制订采购管理计划的工具和技术

12.2.3采购管理计划

12.2.4工作说明书

12.2.5采购文档

12.2.6渠道的选择标准

12.3实施采购

12.4控制采购

12.5采购收尾

12.6使用软件辅助项目采购管理

12.7本章小结

12.8快速测验

12.9快速测验答案

12.10讨论题

12.11练习题

12.12运行案例

12.13关键术语

12.14尾注

第13章 项目干系人管理

13.1项目干系人管理的重要性

13.2识别干系人

13.3干系人管理计划

13.4参与干系人管理

13.5参与干系人控制

13.6使用软件辅助项目干系人管理

13.7本章小结

13.8快速测验

13.9快速测验答案

13.10讨论题

13.11练习题

13.12运行案例

13.13关键术语

13.14尾注

术语表

索引