第1章 导论

1.1组织行为的定义

1.2组织行为学的重要性

1.3组织行为学的基本信念

1.4组织行为学的趋势

1.5组织行为学与人力资源管理

自我测验：你的管理动机有多强

主题案例：向子贡学习

杰克·韦尔奇的实战智慧

第2章 性格

2.1性格的决定因素

2.2五大性格特点

2.3自尊

2.4胜任感

2.5内控型性格与外控型性格

2.6 A型性格与B型性格

2.7高自我监控者与低自我监控者

2.8马基维利性格

2.9 MBTI性格测验

2.10情绪智力与情绪劳务

自我测验：你是高自我监控者还是低自我监控者

主题案例：周瑜人急智短

豪小子板凳球员变明星

第3章 学习

3.1学习是个人的基本驱策力

3.2学习的原理

3.3学习的途径

3.4行为修正术

3.5四种主要的增强过程

3.6学习型组织

3.7标杆学习

3.8知识工作者的学习

3.9教育训练计划绩效评估

自我测验：你是否具有胜任感（self - efficacy）

主题案例：台塑成功的e化表现

春水堂

第4章 伦理

4.1何谓企业伦理

4.2企业核心价值观

4.3企业伦理的四原则

4.4企业伦理气候

4.5信任

4.6正直

4.7忠心的争议

4.8企业社会责任

自我测验：伦理困境

主题案例：安然公司的揭发者

理律律师事务所

第5章 知觉

5.1知觉的本质

5.2选择性注意

5.3归因理论

5.4社会认定理论

5.5刻板印象

5.6投射作用

5.7第一印象

5.8比马龙效应

5.9代沟与知觉差异

5.10周哈里窗的应用

自我测验：内外控量表

主题案例：台大医院难以置信的错误

明基BenQ

第6章 态度

6.1态度的定义

6.2与工作有关的态度

6.3认知失调理论

6.4计划行为理论

6.5员工态度调查

6.6员工态度是奖酬制度的成功关键因素

6.7员工自愿离职的问题

6.8人力多样化趋势下员工态度的调适

自我测验：学生对学校的态度

主题案例：李英爱的敬业态度

诚品的体验式经济

第7章 激励

7.1激励与工作绩效的关系

7.2以需求为基础的激励理论

7.3双因子理论

7.4目标设定理论

7.5公平理论

7.6分配公正与程序公正

7.7期望理论

7.8增强理论作为一种激励理论

7.9员工入股

自我测验：你在需求层级的哪一层

主题案例：林义杰“拥抱丝路”

事业绩效奖金引发争议

第8章 工作

8.1工作价值观

8.2专业分工

8.3工作特性模式

8.4工作扩大化与工作丰富化

8.5工作空间设计

8.6工作轮调

8.7工作生活质量

8.8有助于工作与生活均衡的新措施

8.9弹性工时

自我测验：工作满意度

主题案例：新竹货运——启动服务的数字战士

掌握天气的统一超商

第9章 压力

9.1压力的问题

9.2压力的“一般适应症候群”

9.3压力的来源

9.4压力适应的个人差异

9.5压力管理

自我测验：角色冲突与角色模糊

主题案例：过劳死

奇美实业

第10章 权力

10.1权力的意义

10.2权力的来源

10.3权力服从

10.4授权

10.5赋权

10.6组织政治

10.7组织部门的权力

10.8影响力

自我测验：权力欲望

主题案例：千古奇谜：为何乾隆宠爱大贪官和珅

第11章 领导

11.1领导与管理的差异

11.2特质观点的领导理论

11.3行为观点的领导理论

11.4领导的权变理论

11.5领导者—成员交换理论

11.6转换型领导与交易型领导

11.7魅力型领导

11.8真诚领导

11.9领导替代理论

自我测验：你的LPC分数

主题案例：智利矿灾造就头号英雄人物

温世仁的领导风格

第12章 考评

12.1绩效考评的意义与目的

12.2绩效考评制度的由来

12.3绩效标准的基础

12.4控制理论

12.5绩效衡量误差

12.6考评面谈

12.7认知评价理论

12.8绩效标准错置的“愚行”

自我测验：你对绩效回馈是否有强烈的欲望

主题案例：孔子如何考评他的学生

第13章 决策

13.1决策与决策模式

13.2理性决策模式

13.3有限理性决策模式

13.4决策风格

13.5情绪对决策的影响

13.6参与式管理

13.7承诺升高的现象

13.8群体决策

13.9垃圾桶决策模式

13.10决策过程中，创造力的提高

自我测验：你的直觉能力

主题案例：八掌溪事件

华为任正非

第14章 团队

14.1团队与团体的分别

14.2团体发展过程

14.3团体的构成要素

14.4常见的团队类型

14.5增进团队效能的途径

14.6团体成员的利社会行为

自我测验：团队满意度

主题案例：惊爆十三天

李锦记

第15章 冲突

15.1冲突的定义

15.2冲突观念的演进

15.3冲突的过程

15.4冲突的类型

15.5冲突管理

15.6通过谈判以解决冲突

自我测验：你的冲突处理风格为何

主题案例：机制设计可解冲突

王安石与新旧党争

第16章 沟通

16.1沟通的意涵

16.2沟通的知觉模式

16.3沟通的障碍

16.4主动倾听

16.5正式的沟通管道

16.6非正式的沟通管道：小道消息

16.7走动式管理

16.8政治正确的沟通

16.9沟通的性别差异

自我测验：你的倾听技能有多好

主题案例：戴笠空难身亡之谜

后劲抗争事件

第17章 文化

17.1组织文化的定义

17.2组织文化的层次

17.3创始人的影响力

17.4组织文化的四种功能

17.5 X理论、Y理论、Z理论

17.6组织社会化过程

17.7组织文化的潜移默化

17.8强势文化

自我测验：你喜欢哪一种企业文化

主题案例：慈济人

第18章 变革

18.1组织变革的管理

18.2促使组织变革的力量

18.3计划变革的策略

18.4 Lewin的三阶段变革模式

18.5变革的阻力

18.6变革阻力化解之道

18.7 Kotter的组织变革八步骤

18.8企业流程再造

自我测验：你对变革的容忍度

主题案例：东隆五金重整案

GE公司的“合力促进”

各章附注

附录 自我测验分数的计分方式与说明

索引