01使用说明

Part 01商务会话集

Chapter 01社会新鲜人篇

01自我介绍

02初次见面/生活话题

03就任新职/环境介绍

Chapter 02办公室沟通协调篇

01指派工作

02询问、说明工作进度

03迟到/请假

04会议通知

05同事闲聊/团购

06请教公事、设备问题

07向上司提出建议

08指导同事/指出错误

09激励下属、同事

10要求加薪

11提出辞呈

12申请转调部门、停薪留职、外派

Chapter 03电话篇

01接听电话（总机、柜台）

02转接电话/记录留言/传话

03接听、拨打国际电话

04留言

05请求回电

Chapter 04会议篇

01开场致辞

02报告工作

03业务检讨

04提案

05表达反对意见

06临时提议

07谈论经济形势

08展望未来

09下结论/约定会议时间

Chapter 05工作简报篇

01开场白

02目标说明

03提案说明

04市场分析

05议案讨论

06投票表决

07会议总结

Chapter 06客户来访篇

01交换名片

02介绍公司产品

03介绍上司、同事

04介绍公司环境、部门

05会客室接待

06送客

Chapter 07接待客户篇

01接机/接待访客

02联络受访者

03介绍公司

04参观工厂

05介绍人员

06产品简报

07 VIP/临时访客

08招待食宿

09招待旅游/伴手礼

10送机

Chapter 08商务互动篇

01询问/询价

02推销商品

03报价/议价

04商谈中的闲聊

05索取资料

06请求拜访/约定拜访时间

07通知约会迟到

08催促对方下决定

09婉拒会面/临时拜访

10变更会议时间、地点

11资料准备不全

Chapter 09接单篇

01接收订单

02通知缺货

03更改订单

04取消订单

05包装方式

06账款催收

Chapter 10纠纷处理篇

01交货延迟

02产品瑕疵

03投诉/索赔

04订单产品的副作用

05要求退货

06货物遗失、毁损

Chapter 11采购篇

01索取样品

02询问库存、运费

03试用、操作产品

04下单

05催货

Chapter 12谈判篇

01提出条件/探询底线

02条件重新设定

03砍价

04付款条件、方式

05最终出价

06说服客户

07确认付款期限

08签订合约

09议价失败

10违约/撤销合约

Chapter 13参加国际商展篇

01报名参展

02企业简介

03招呼客户/介绍商品

04下试订单

05邀请客户参展

06拜访客户

Chapter 14海外商务考察篇

01预约机位、饭店、租车

02预约拜访时间

03访问客户

04交流市场心得

Part 02商务E-mail集

Chapter 01商务互动篇

01业务开发

02巩固业务关系

03介绍产品

04邀请出席活动

05接受邀请

06提出疑议

07拒绝退货、退款、取消订单

08拒绝降价、更改条件、延期

Chapter 02询问＆通知篇

01询问公司相关信息

02询问交易条件、日期

03询问价格、运送方式

04样品寄送通知

05商品订购、发货、缺货通知

06付款确认通知

07人员变动通知

Chapter 03投诉＆致歉篇

01投诉商品寄送错误、数量短少

02投诉商品质量问题

03商品配送错误、损毁

04交货、汇款延期

Chapter 04祝贺＆感谢篇

01祝贺节日

02祝贺获奖、升职

03感谢邀请、款待

04感谢陪同、到访

05感谢提供样品、合作

06感谢咨询、订购

特别附录想进外企，先知道这些！

01求职信这样写

02履历这样写

03面试这样答