第1章 故障检测与排除及网络维护概述

1.1 “我已经知道了吗？”测试题

基本主题

1.2 故障检测与排除概述

1.2.1 故障检测与排除定义

1.2.2 结构化故障检测与排除方法的好处

1.2.3 结构化故障检测与排除方法

1.3 常见故障检测与排除方法

1.3.1 自顶而下法

1.3.2 自底而上法

1.3.3 分而治之法

1.3.4 跟踪流量路径法

1.3.5 对比配置法

1.3.6 组件替换法

1.3.7 动手练习：选择故障检测与排除方法

1.4 网络维护概述

1.4.1 网络维护定义

1.4.2 主动式和响应式网络维护

1.4.3 通用网络维护模型

1.4.4 适配通用网络维护模型案例

1.5 常规维护流程

1.5.1 日常维护任务

1.5.2 计划维护的好处

1.5.3 管理网络变更

1.5.4 维护网络文档

1.5.5 出现故障后恢复运行

1.5.6 测量网络性能

1.6 故障检测与排除和网络维护的关系

1.6.1 维护网络文档的时效性

1.6.2 建立基线数据

1.6.3 保持沟通顺畅

1.6.4 变更管理

备考任务

1.7 复习所有考试要点

1.8 定义关键术语

第2章 故障检测与排除及网络维护工具

2.1 “我已经知道了吗？”测试题

基本主题

2.2 故障检测与排除及网络维护工具箱

2.2.1 网络维护工具

2.2.2 基本工具

2.2.3 高级工具

2.2.4 Cisco支持工具

2.3 利用Cisco IOS验证和定义故障问题

2.3.1 ping

2.3.2 Telnet

2.3.3 Traceroute

2.4 利用Cisco IOS收集信息

2.4.1 过滤show命令的输出结果

2.4.2 将show命令的输出结果重定向到指定文件

2.4.3 检测与排除硬件故障

2.5 在传输过程中收集信息

2.5.1 执行抓包操作

2.5.2 SPAN

2.5.3 RSPAN

2.6 利用CLI工具记录网络信息

备考任务

2.7 复习所有考试要点

2.8 定义关键术语

2.9 凭记忆完成表格和列表

2.10 检查命令的记忆程度

第3章 设备性能故障检测与排除

3.1 “我已经知道了吗？”测试题

基本主题

3.2 交换机性能故障检测与排除

3.2.1 Cisco Catalyst交换机故障检测与排除对象

3.2.2 TCAM故障检测与排除

3.2.3 CPU利用率过高故障检测与排除

3.3 路由器性能故障检测与排除

3.3.1 CPU利用率过高

3.3.2 理解包交换模式（路由器和多层交换机）

3.3.3 包交换模式故障检测与排除

3.3.4 内存利用率过高

备考任务

3.4 复习所有考试要点

3.5 定义关键术语

3.6 凭记忆完成表格和列表

3.7 检查命令的记忆程度

第4章 二层中继、VTP及VLAN故障检测与排除

4.1 “我已经知道了吗？”测试题

基本主题

4.2 帧转发流程

4.3 中继故障检测与排除

4.3.1 封装类型不匹配

4.3.2 中继模式不兼容

4.3.3 VTP域名不匹配

4.3.4 本征VLAN不匹配

4.3.5 允许的VLAN

4.4 VTP故障检测与排除

4.4.1 域名不匹配

4.4.2 版本不匹配

4.4.3 模式不匹配

4.4.4 密码不匹配

4.4.5 较高的修订号

4.5 VLAN故障检测与排除

4.5.1 IP编址不正确

4.5.2 VLAN缺失

4.5.3 端口分配不正确

4.6 MAC地址表

4.7 二层故障工单

4.7.1 故障工单4-1

4.7.2 故障工单4-2

备考任务

4.8 复习所有考试要点

4.9 定义关键术语

4.10 凭记忆完成表格和列表

4.11 检查命令的记忆程度

第5章 STP及二层EtherChannel故障检测与排除

5.1 “我已经知道了吗？”测试题

基本主题

5.2 STP概述

5.3 收集STP拓扑结构信息

5.3.1 收集STP信息

5.3.2 收集MSTP信息

5.4 STP故障检测与排除

5.4.1 交换机的MAC地址表错误

5.4.2 广播风暴

5.5 STP功能特性故障检测与排除

5.5.1 PortFast

5.5.2 BPDU保护

5.5.3 BPDU过滤

5.5.4 根保护

5.5.5 环路保护

5.6 STP故障工单

5.6.1 故障工单5-1

5.6.2 故障工单5-2

5.6.3 故障工单5-3

5.7 二层EtherChannel故障检测与排除

5.8 EtherChannel故障工单

5.8.1 故障工单5-4

5.8.2 故障工单5-5

备考任务

5.9 复习所有考试要点

5.10 定义关键术语

5.11 凭记忆完成表格和列表

5.12 检查命令的记忆程度

第6章 VLAN间路由及三层EtherChannel故障检测与排除

6.1 “我已经知道了吗？”测试题

基本主题

6.2 单臂路由故障检测与排除

6.3 单臂路由故障工单

6.3.1 故障工单6-1

6.3.2 故障工单6-2

6.4 SVI故障检测与排除

6.4.1 SVI回顾

6.4.2 SVI故障检测与排除

6.5 SVI故障工单

6.5.1 故障工单6-3

6.5.2 故障工单6-4

6.6 路由式端口故障检测与排除

6.7 路由式端口故障工单

6.8 三层EtherChannel故障检测与排除

6.9 三层EtherChannel故障工单

备考任务

6.10 复习所有考试要点

6.11 定义关键术语

6.12 凭记忆完成表格和列表

6.13 检查命令的记忆程度

第7章 交换机安全特性故障检测与排除

7.1 “我已经知道了吗？”测试题

基本主题

7.2 端口安全特性故障检测与排除

7.3 端口安全特性故障工单

7.4 欺诈防护特性故障检测与排除

7.4.1 DHCP监听

7.4.2 动态ARP检测

7.4.3 IP源保护

7.5 欺诈防护特性故障工单

7.6 二层访问控制故障检测与排除

7.6.1 保护端口

7.6.2 PVLAN

7.6.3 VACL

备考任务

7.7 复习所有考试要点

7.8 定义关键术语

7.9 凭记忆完成表格和列表

7.10 检查命令的记忆程度

第8章 FHRP故障检测与排除

8.1 “我已经知道了吗？”测试题

基本主题

8.2 HSRP故障检测与排除

8.2.1 HSRP回顾

8.2.2 故障后的HSRP收敛

8.2.3 HSRP配置验证及故障检测与排除

8.3 HSRP故障工单

8.3.1 故障工单8-1

8.3.2 故障工单8-2

8.3.3 故障工单8-3

8.4 VRRP故障检测与排除

8.4.1 VRRP回顾

8.4.2 VRRP配置验证及故障检测与排除

8.5 VRRP故障工单

8.5.1 故障工单8-4

8.5.2 故障工单8-5

8.6 GLBP故障检测与排除

8.6.1 GLBP回顾

8.6.2 GLBP配置验证及故障检测与排除

8.7 GLBP故障工单

8.7.1 故障工单8-6

8.7.2 故障工单8-7

8.8 HSRP、 VRRP以及GLBP对比

备考任务

8.9 复习所有考试要点

8.10 定义关键术语

8.11 凭记忆完成表格和列表

8.12 检查命令的记忆程度

第9章 IPv4编址及编址技术故障检测与排除

9.1 “我已经知道了吗？”测试题

基本主题

9.2 IPv4编址故障检测与排除

9.2.1 IPv4编址问题

9.2.2 确定子网内的IP地址

9.3 IPv4 DHCP故障检测与排除

9.3.1 DHCP操作回顾

9.3.2 潜在的DHCP故障检测与排除问题

9.3.3 DHCP故障检测与排除命令

9.4 NAT故障检测与排除

9.4.1 NAT回顾

9.4.2 潜在的NAT故障检测与排除问题

9.4.3 NAT故障检测与排除命令

9.5 IPv4编址与编址技术故障工单

9.5.1 故障工单9-1

9.5.2 故障工单9-2

9.5.3 故障工单9-3

备考任务

9.6 复习所有考试要点

9.7 定义关键术语

9.8 凭记忆完成表格和列表

9.9 检查命令的记忆程度

第10章 IPv6编址及编址技术故障检测与排除

10.1 “我已经知道了吗？”测试题

基本主题

10.2 IPv6编址故障检测与排除

10.3 IPv6地址分配故障检测与排除

10.3.1 SLAAC

10.3.2 状态化DHCPv6

10.3.3 无状态DHCPv6

10.3.4 DHCPv6操作

10.3.5 DHCPv6中继代理

10.4 IPv6编址故障工单

10.4.1 故障工单10-1

10.4.2 故障工单10-2

备考任务

10.5 复习所有考试要点

10.6 定义关键术语

10.7 凭记忆完成表格和列表

10.8 检查命令的记忆程度

第11章 lPv4和IPv6 ACL及前缀列表故障检测与排除

11.1 “我已经知道了吗？”测试题

基本主题

11.2 lPv4 ACL故障检测与排除

11.2.1 阅读IPv4 ACL

11.2.2 利用IPv4 ACL进行过滤

11.2.3 使用基于时间的IPv4 ACL

11.3 IPv4 ACL故障工单

11.4 IPv6 ACL故障检测与排除

11.4.1 阅读IPv6 ACL

11.4.2 利用IPv6 ACL进行过滤

11.5 IPv6 ACL故障工单

11.6 前缀列表故障检测与排除

11.6.1 阅读前缀列表

11.6.2 前缀列表的处理

11.7 前缀列表故障工单

备考任务

11.8 复习所有考试要点

11.9 定义关键术语

11.10 凭记忆完成表格和列表

11.11 检查命令的记忆程度

第12章 基本的IPv4/IPv6路由及GRE隧道故障检测与排除

12.1 “我已经知道了吗？”测试题

基本主题

12.2 包转发进程

12.2.1 三层包转发进程回顾

12.2.2 包转发进程故障检测与排除

12.3 路由信息源故障检测与排除

12.3.1 数据结构和路由表

12.3.2 路由信息源

12.4 静态路由故障检测与排除

12.4.1 IPv4静态路由

12.4.2 IPv6静态路由

12.5 静态路由故障工单

12.5.1 故障工单12-1

12.5.2 故障工单12-2

12.6 GRE隧道故障检测与排除

备考任务

12.7 复习所有考试要点

12.8 定义关键术语

12.9 凭记忆完成表格和列表

12.10 检查命令的记忆程度

第13章 RIPv2和RIPng故障检测与排除

13.1 “我已经知道了吗？”测试题

基本主题

13.2 RIPv2故障检测与排除

13.2.1 RIPv2路由缺失

13.2.2 其他RIP问题

13.3 RIPng故障检测与排除

13.4 RIPv6和RIPng故障工单

13.4.1 故障工单13-1

13.4.2 故障工单13-2

13.4.3 故障工单13-3

备考任务

13.5 复习所有考试要点

13.6 定义关键术语

13.7 凭记忆完成表格和列表

13.8 检查命令的记忆程度

第14章 EIGRP故障检测与排除

14.1 “我已经知道了吗？”测试题

基本主题

14.2 IPv4 EIGRP故障检测与排除

14.2.1 IPv4 EIGRP邻居关系故障检测与排除

14.2.2 IPv4 EIGRP路由故障检测与排除

14.2.3 其他IPv4 EIGRP故障检测与排除

14.3 IPv4 EIGRP故障工单

14.3.1 故障工单14-1

14.3.2 故障工单14-2

14.3.3 故障工单14-3

14.4 IPv6 EIGRP故障检测与排除

14.4.1 IPv6 EIGRP邻居故障检测与排除

14.4.2 IPv6 EIGRP路由故障检测与排除

14.5 IPv6 EIGRP故障工单

14.6 命名式EIGRP配置故障检测与排除

14.7 命名式EIGRP故障工单

备考任务

14.8 复习所有考试要点

14.9 定义关键术语

14.10 凭记忆完成表格和列表

14.11 检查命令的记忆程度

第15章 OSPF故障检测与排除

15.1 “我已经知道了吗？”测试题

基本主题

15.2 OSPFv2故障检测与排除

15.2.1 IPv4 OSPF邻居关系故障检测与排除

15.2.2 OSPFv2路由故障检测与排除

15.2.3 其他OSPFv2故障检测与排除

15.3 OSPFv2故障工单

15.3.1 故障工单15-1

15.3.2 故障工单15-2

15.3.3 故障工单15-3

15.4 IPv6 OSPFv3故障检测与排除

15.5 OSPFv3故障工单

15.5.1 故障工单15-4

15.5.2 故障工单15-5

15.6 OSPFv3地址簇故障检测与排除

15.7 OSPFv3地址簇故障工单

备考任务

15.8 复习所有考试要点

15.9 定义关键术语

15.10 凭记忆完成表格和列表

15.11 检查命令的记忆程度

第16章 路由映射及策略路由故障检测与排除

16.1 “我已经知道了吗？”测试题

基本主题

16.2 路由映射故障检测与排除

16.3 策略路由故障检测与排除

16.4 策略路由故障工单

16.4.1 故障工单16-1

16.4.2 故障工单16-2

16.4.3 故障工单16-3

备考任务

16.5 复习所有考试要点

16.6 定义关键术语

16.7 凭记忆完成表格和列表

16.8 检查命令的记忆程度

第17章 重分发故障检测与排除

17.1 “我已经知道了吗？”测试题

基本主题

17.2 IPv4和IPv6重分发故障检测与排除

17.2.1 路由重分发回顾

17.2.2 重分发到RIP时的故障检测与排除

17.2.3 重分发到EIGRP时的故障检测与排除

17.2.4 重分发到OSPF时的故障检测与排除

17.2.5 重分发到BGP时的故障检测与排除

17.2.6 带有路由映射的重分发故障检测与排除

17.3 重分发故障工单

17.3.1 故障工单17-1

17.3.2 故障工单17-2

17.3.3 故障工单17-3

17.3.4 故障工单17-4

17.4 高级重分发故障检测与排除

17.4.1 重分发导致的次优路由故障检测与排除

17.4.2 重分发导致的路由环路故障检测与排除

备考任务

17.5 复习所有考试要点

17.6 定义关键术语

17.7 凭记忆完成表格和列表

17.8 检查命令的记忆程度

第18章 BGP故障检测与排除

18.1 “我已经知道了吗？”测试题

基本主题

18.2 BGP邻居邻接性故障检测与排除

18.2.1 接口处于down状态

18.2.2 三层连接中断

18.2.3 通过默认路由到达邻居

18.2.4 邻居没有到达本地路由器的路径

18.2.5 neighbor语句错误

18.2.6 BGP数据包来自于错误的IP地址

18.2.7 ACL

18.2.8 BGP数据包的TTL到期

18.2.9 认证参数不匹配

18.2.10 对等体组配置错误

18.2.11 定时器

18.3 BGP路由故障检测与排除

18.3.1 network mask命令缺失或错误

18.3.2 下一跳路由器不可达

18.3.3 BGP水平分割规则

18.3.4 更优的路由信息源

18.3.5 路由过滤

18.4 BGP路径选择故障检测与排除

18.4.1 理解最佳路径决策进程

18.4.2 私有自治系统号

18.4.3 使用debug命令

18.5 IPv6 BGP故障检测与排除

18.6 BGP故障工单

18.6.1 故障工单18-1

18.6.2 故障工单18-2

18.6.3 故障工单18-3

18.7 MP-BGP故障工单

备考任务

18.8 复习所有考试要点

18.9 定义关键术语

18.10 凭记忆完成表格和列表

18.11 检查命令的记忆程度

第19章 管理协议及管理工具故障检测与排除

19.1 “我已经知道了吗？”测试题

基本主题

19.2 管理协议故障检测与排除

19.2.1 NTP故障检测与排除

19.2.2 Syslog故障检测与排除

19.2.3 SNMP故障检测与排除

19.3 管理工具故障检测与排除

19.3.1 Cisco IP SLA故障检测与排除

19.3.2 对象跟踪故障检测与排除

19.3.3 SPAN和RSPAN故障检测与排除

19.4 管理协议和管理工具故障工单

备考任务

19.5 复习所有考试要点

19.6 定义关键术语

19.7 凭记忆完成表格和列表

19.8 检查命令的记忆程度

第20章 管理接入故障检测与排除

20.1 “我已经知道了吗？”测试题

基本主题

20.2 控制台和vty接入故障检测与排除

20.2.1 控制台接入故障检测与排除

20.2.2 vty接入故障检测与排除

20.3 Cisco IOS AAA故障检测与排除

20.4 管理接入故障工单

20.4.1 故障工单20-1

20.4.2 故障工单20-2

20.4.3 故障工单20-3

备考任务

20.5 复习所有考试要点

20.6 定义关键术语

20.7 凭记忆完成表格和列表

20.8 检查命令的记忆程度

第21章 其他故障工单

21.1 概述

21.2 故障工单1

21.3 故障工单2

21.4 故障工单3

21.5 故障工单4

21.5.1 故障问题1：建议解决方案

21.5.2 故障问题2：建议解决方案

21.5.3 故障问题3：建议解决方案

21.5.4 故障问题4：建议解决方案

21.6 故障工单5

21.7 故障工单6

21.8 故障工单7

21.8.1 故障问题1：忘记了启用秘密密码

21.8.2 故障问题1：建议解决方案

21.8.3 故障问题2：exec-timeout参数设置得过低

21.8.4 故障问题2：建议解决方案

21.8.5 故障问题3：ACL配置错误

21.8.6 故障问题3：建议解决方案

21.9 故障工单8

21.10 故障工单9

21.10.1 故障问题1：路由器R1与R2之间的邻接关系

21.10.2 故障问题1：建议解决方案

21.10.3 故障问题2：路由器R2与BB2之间的邻接关系

21.10.4 故障问题2：建议解决方案

21.10.5 故障问题3：路由器BB1与BB2之间的邻接关系

21.10.6 故障问题3：建议解决方案

21.11 故障工单10

21.11.1 故障问题1：路由器R2没有通过路由器BB1和BB2实现负载均衡

21.11.2 故障问题1：建议解决方案

21.11.3 故障问题2：没有抑制骨干网路由

21.11.4 故障问题2：建议解决方案

第22章 最后冲刺

22.1 最后冲刺工具

22.1.1 配套光盘提供的测试工具及模拟测试题

22.1.2 Cisco网络学习空间

22.1.3 记忆表

22.1.4 每章末尾的复习工具

22.2 最后复习/学习的建议计划

22.2.1 步骤1：复习考试要点和每章开始的测试题

22.2.2 步骤3：动手实践

22.2.3 步骤5：练习子网划分

22.2.4 步骤6：利用模拟考试软件进行练习

22.3 结束语

附录A “我已经知道了吗？”测试题答案

附录B TSHOOT考试更新

B.1 始终访问最新的配套网站

B.2 技术内容