PART 1 改变工作成果的丰田问题解决之道

01 “没有问题”就是最大的问题

02 问题就是“应有状态”和“现状”的差异

03 解决问题的基础是“发生型”和“设定型”

04 “未来指向型”引发创新

05 “未来指向型”要有明确的“想法”

06 解决问题的“8个步骤”

PART 2 解决问题的8个步骤

STEP 1 明确问题

01 “先决定问题”和“先决定对策”都是错误的

02 不要选“想解决”的问题，而要选“应解决”的问题

03 发现问题的7个视点

04 问题存在于“不干净”的地方

05 聚焦问题的3个视点

06 用“数据”来表示问题

07 最初可以“设想”

STEP 2 把握现状

01 将问题分解

02 寻找数据的“偏差”

03 用“三现主义”找出问题点

04 解决问题时切忌急躁

STEP 3 设定目标

01 “应有状态”与“目标”不同

02 用数值表示目标

STEP 4 找出真正的原因

01 重复5次“为什么”

02 用“特性要因图”寻找真正的原因

03 确认“是否是真正原因”的3个要点

04 寻找“真正”的真正原因

05 不要把“真正的原因”推给别人

STEP 5～7 建立对策并且实行

01 提出尽可能多的对策

02 决定对策的优先顺序

03 速度！速度！速度！

04 百行不如一果

05 确认效果要严守期限

06 除了结果之外还要确认“过程”

STEP 8 固定成果

01 固定成果

02 共享工作的“过程”

03 解决问题没有尽头

结语