第一章 破冰微心理——用最短的时间，获得最好的印象

第一印象取决于前十秒

提前相见可以避免怯场

共同语言是这样找到的

做好见面前的准备

和陌生人“一见如故”

找准时机，投其所好

谈对方引以为荣的事

把话说到对方心坎里

大众性话题是“万能钥匙”

趣味测试：你该如何化解尴尬？

第二章 赞美微心理——良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒

墨菲定律与“乌鸦嘴”

赞美是沟通的润滑剂

赞美他人的“得意小作”

赞美的话要适度

好话也要“悠着点”说

新意是赞美的常胜法则

谨言慎行，知己知彼

用赞美卸下心理防备

请教是最好的方式

赞美上司要把握好度

对下属不要吝啬你的赞美

趣味测试：你善于赞美别人吗？

第三章 倾听微心理——倾听能主导全局，多听少说是策略

倾听才能主导全局

饭吃七分饱，话说三分足

你不可不知的礼仪

兼听则明，偏信则暗

读懂那些弦外之音

听话不可主观臆断

换个角度才能看清楚

听出重点才没白听

听出关键才能建立和谐的人际关系

趣味测试：你是个善于倾听的人吗？

第四章 幽默微心理——搞笑不是目的，而是高明的方法

给生活加一点儿糖

巧妙地打破僵局

用逗笑来达到目的

处理人际关系的润滑剂——幽默

巧设悬念，让听者跟你走

反话正说，正话反说

借他人之词圆自己的事

给个出人意料的答案

一语双关的智慧

让感情零距离的秘籍

玩笑开大了要自食恶果

趣味测试：你是个懂幽默的人吗？

第五章 距离微心理——说话没分寸的人，只能迷失在失败中

直接不等于坦荡

谨言慎行，言多易失

说话要避人所讳

刀只有一刃，舌却有百刃

别承诺没把握的事

说话要符合自己的身份

开口之前先摸底

管住自己的嘴

三思而行，三思而说

说话不要居高临下

别说后悔的话

趣味测试：你的语言表达能力如何？

第六章 说服微心理——把自己的想法放进别人的脑袋里

迂回也是一种前进

设立悬念的艺术

说服需要旁敲侧击和晓以利害

晓之以理，动之以情

让对方不得不点头

不说话也是一种策略

说服要善用“共情”

不情之请如何说

正话反说，动摇对方的信念

趣味测试：你的口才怎么样？

第七章 批评微心理——批评的话要好好说

点到即止，对事不对人

赞美式的批评法

层级递进地达到目的

保全颜面的暗示法

先指出自己的错误

给批评加一些包装

趣味测试：你是一个说话有分寸的人吗？

第八章 拒绝微心理——不变的是目标，万变的是方法

得罪人不是目的

拒绝邀请的语言技巧

如何推酒才能不伤情

如何摆脱“死缠烂打”

给自己一个最好的盔甲

拒绝也要给别人台阶下

表达拒绝要恰当

趣味测试：你善于控制别人吗？