项目一 旅游心理学概述

任务一 旅游心理学的研究对象

任务二 心理学的基本概念

任务三 旅游心理学的研究方法

任务四 旅游心理学与相关学科

项目二 旅游者的感知

任务一 旅游者感知的特性

任务二 旅游活动中的社会知觉

任务三 旅游者的风险知觉

项目三 旅游者的态度

任务一 态度概述

任务二 态度与旅游行为

任务三 旅游者态度的改变

项目四 旅游者的个性心理与旅游行为

任务一 旅游者的需要与动机

任务二 旅游者的个性心理特征

项目五 旅游者的情绪、情感

任务一 情绪、情感概述

任务二 旅游者情绪、情感的种类

任务三 旅游者的情绪、情感

项目六 旅游企业的人际关系

任务一 人际关系概述

任务二 影响人际关系的因素

任务三 旅游人际关系的调节

任务四 人际关系测量

项目七 旅游工作中的压力、应激与挫折

任务一 压力、应激与挫折概述

任务二 旅游工作压力、应激及其处理

任务三 挫折及其管理

项目八 旅游企业员工的心理保健

任务一 员工的心理健康

任务二 心理障碍

任务三 员工心理健康的维护

项目九 旅游企业领导的心理

任务一 旅游企业领导的地位与作用

任务二 领导行为理论

任务三 领导者的心理品质分析

项目十旅游服务中的客我交往与心理服务策略

任务一 旅游服务中的客我交往

任务二 旅游服务中客我交往的沟通方式

任务三 旅游饭店服务心理及其策略

任务四 旅游商品服务心理及其策略

参考文献