第1章 绪论

1.1信息系统的基本概念和内容

1.2信息系统的运行环境

1.2.1网络环境

1.2.2安全管理

1.2.3服务器及存储设备

1.2.4中间件

1.2.5数据库

1.2.6标准规范

1.3现代信息系统关键技术

1.3.1 J2EE

1.3.2常用框架

1.3.3 SOA架构及相关技术

1.4信息系统的发展阶段

1.5信息化设施运行管理情况概述

1.5.1运维工作中存在的主要问题

1.5.2运行维护工作所需具备的工作能力

1.5.3运维工作中必须具备的意识

第2章 信息系统运行管理体系及架构

2.1国内外信息系统运行管理体系建设情况

2.1.1国外信息系统运行管理体系建设及发展

2.1.2国内信息系统及基础设施运行管理体系建设

2.2信息系统运行管理制度体系构建

2.3信息系统运行维护体系结构

2.4信息系统运行维护技术支撑

2.4.1服务台

2.4.2事件管理

2.4.3问题管理

2.4.4变更管理

2.4.5配置管理

2.4.6发布管理

2.4.7服务级别管理

2.4.8服务连续性管理

2.4.9信息安全管理

2.4.10知识管理

第3章 机房建设与管理

3.1概述

3.1.1机房概念

3.1.2机房建设发展历程及特点

3.1.3现代机房的组成

3.1.4机房建设技术发展前瞻

3.2机房建设

3.2.1需求确认阶段

3.2.2方案设计阶段

3.2.3招标阶段

3.2.4建设阶段

3.2.5验收阶段

3.3运维及管理

3.3.1运维管理要求

3.3.2空调维护保养服务内容

3.3.3 UPS维护保养服务内容

3.3.4监控系统维护保养服务内容

3.3.5某单位机房运维实例

第4章 网络运维管理

4.1网络运行维护管理定义

4.2网络运行维护制度

4.3网络运行维护管理和管理任务

4.3.1网络运行维护管理和维护任务

4.3.2运营商电路管理和维护任务

4.3.3综合布线管理和维护任务

4.4网络日常管理和维护具体工作内容

4.5专网线路维护管理具体工作内容

4.5.1传输骨干网网络管理

4.5.2业务网络管理

4.6网络设备维护管理

4.6.1网络服务器系统

4.6.2路由器设备运维管理

4.6.3交换机

4.7维护报告管理

4.8 VRRP配置及多备份VRRP配置实例

4.8.1 VRRP概念介绍

4.8.2 VRRP的工作机制

4.8.3典型拓扑

4.8.4 VRRP配置

4.8.5 VRRP的维护与诊断

第5章 设备类管理

5.1设备描述

5.1.1服务器

5.1.2存储

5.1.3小型机

5.2设备管理

5.2.1服务器硬件管理

5.2.2存储管理

5.2.3小型机场地管理

5.3应用实例

5.3.1系统登录

5.3.2日巡检计划

5.3.3月巡检计划

5.3.4故障处理

5.3.4.1故障级别分类定义

5.3.4.2故障现象列表和相应处理

第6章 应用系统管理

6.1应用系统综述

6.2应用系统生命周期管理

6.2.1规划阶段管理

6.2.2分析阶段管理

6.2.3设计阶段管理

6.2.4实现阶段管理

6.2.5运行与维护阶段管理

6.3应用系统规范化运维实例

6.3.1应用系统运维实例

6.3.2应用系统支撑软件运维实例

第7章 安全体系管理

7.1安全总体架构

7.1.1信息安全保障总体规划模型及方法论

7.1.2安全总纲

7.1.3各体系间的协作

7.2环境系统等级防护机制

7.2.1等级化防护机制设计

7.2.2等级化安全体系构建

7.3物理安全

7.3.1机房环境安全

7.3.2设备介质安全

7.4通信与运营安全

7.4.1安全域的划分

7.4.2网络访问控制

7.4.3网络设备防护

7.4.4通信完整性

7.4.5通信保密性

7.4.6网络可信接入

7.4.7网络监控审计

7.5系统及网络的访问控制

7.5.1网络安全管理范围

7.5.2网络安全管理体系

7.5.3网络安全维护管理

7.5.4防火墙安全策略要求

7.5.5防火墙系统的日常维护

7.5.6入侵检测设备（IDS）系统维护

7.5.7 VPN系统维护

7.6涉密系统分级保护机制

7.7安全系统运维实例

7.7.1某电子政务网络运维安全管理案例

7.7.2防火墙配置管理实例

第8章 应急响应要求

8.1应急响应概述

8.1.1什么是应急响应

8.1.2应急响应的必要性

8.1.3应急响应的对象

8.1.4应急响应的目标和方法

8.2应急响应体系发展概况

8.2.1国外应急处理体系现状

8.2.2国内应急响应体系现状

8.3信息系统应急响应处理运维服务模型

8.3.1管理流程

8.3.2支撑系统

8.4应急处置流程

8.4.1一般应急故障处理流程

8.4.2重大应急故障处理流程

第9章 运行维护文档的编制

9.1文档概述

9.1.1文档的定义与分类

9.1.2信息系统文档的作用

9.2信息系统的生命周期与文档的产生

9.2.1策划阶段

9.2.2招标阶段

9.2.3开发阶段

9.2.4实施阶段

9.2.5运行维护阶段

9.3文档的生命周期与编写要求

9.3.1文档的生命周期

9.3.2文档编制要求

9.4运维阶段核心文档的编制要求

9.4.1运维管理制度

9.4.2操作指南

9.4.3运维类报告

9.4.4应急预案及处置

9.5信息系统运维文档实例

第10章 档案管理要求

10.1档案

10.2档案管理

10.2.1档案收集

10.2.2档案整理

10.2.3档案鉴定

10.2.4档案保管

10.2.5档案统计

10.2.6档案利用

10.3档案信息化管理

10.4档案管理制度

10.5信息系统项目档案管理

10.6档案管理实例

10.6.1档案实体管理

10.6.2档案信息化管理

第11章 虚拟化、云计算环境下的运行管理

11.1云平台运维管理概述

11.1.1云平台运维特点

11.1.2云平台运维管理体系设计要求

11.1.3云平台运维管理体系框架和范围

11.2云平台维护组织架构和方式

11.2.1组织管理及支持层

11.2.2平台优化层

11.2.3系统监控层

11.2.4现场操作层

11.3云环境下的业务系统运维制度

11.3.1业务系统生命周期管理

11.3.2业务管理流程概要设计

11.3.3业务管理流程实施说明

11.4虚拟资源池运维管理

11.4.1资源生命周期管理流程概述

11.4.2资源（服务）生命周期管理流程

11.4.3管理流程实施说明

11.5云平台运行维护实例

11.5.1云管理平台系统维护内容

11.5.2云管理平台系统日常维护主要内容

第12章 环境信息系统运营管理实践

12.1环境信息系统基本现状

12.1.1环境信息系统的主要内容

12.1.2环境信息化设施运行管理情况概述

12.2环境信息系统运维体系建设

12.2.1策略层

12.2.2模式层

12.2.3职能层

12.2.4流程体系层

12.2.5 IT系统层

参考文献