第一部分 规范与原则

01第1章 顿悟

由外到内

由内到外

180度大转变

三种表现落差

从网球场到全球各大公司

问题与思考

02第2章 表现的本质

表现模型

信念、热情和专注的来源

他人的指令对我们的影响

释放信念、热情和专注

信念

热情

专注

三要素都需要

结论

问题与思考

03第3章 消除干扰

恐惧的干扰

创造专注

专注的重要影响

问题与思考

第二部分 流程

04第4章 利用GROW模型创造专注

GROW模型

克服公开演讲的恐惧

GROW模型的其他应用

GROW模型的问题列表

避免常见的错误

问题与思考

05第5章 突破型教练对话

少即是多

什么是教练？

“由内到外”的方法

教练的责任

“由内到外”的教练对话

另一个突破型对话案例：金妮的新工作

不同以往的高水平表现

问题与思考

06第6章 参与型教练对话

参与型对话

对话变得困难的原因

什么造成了教练的干扰

为参与型对话做准备

进行一场参与型对话

屡次晚交的月度报告

我们现在没法谈——我有工作要做！

让孩子清理房间

向上教练

给予反馈

常见错误

教练的信念

问题与思考

07第7章 “由内到外”方法在团队和组织里的应用

一说二做三沟通（SayDoCoTM）：高绩效文化的核心

在团队中运用GROW模型

面对一群敌对的员工

在员工的差异和团队协同之间搭起桥梁

作为领导力和管理工具的框架

创造整个组织的关注

团队层面

个人层面

具备信念、热情和专注的组织

问题与思考

第三部分 实践

08第8章 应用案例分享

案例1：15分钟解决方案：授权员工

案例2：小孩子也知道干扰

案例3：将GROW模型应用于棒球方面

案例4：专注在平衡木的末端

案例5：帮两岁的孩子找到奶嘴

案例6：从批评者到贡献者

案例7：81岁老奶奶的艰难选择

案例8：我再也不背猴子了

案例9：留住一个有潜质的厨师

案例10：为孩子找到平衡学习和音乐的更好办法

案例11：治疗女儿的厌食症

案例12：面对阿尔茨海默症

案例13：压力更少，成绩更好

案例14：我该和谁交往

案例15：留住客户，避免官司

案例16：帮无助的朋友找到希望

案例17：台阶上的男孩

后记

问题与思考

09第9章 当……时，你该怎么做

培养责任感

管理自己的干扰

遵循流程

与团队合作

最后的提示

10第10章 专注和热情背后的信念

你要自己行动

附录A 经理的GROW笔记

附录B “由内到外”方法的应用工具箱

致谢

关于作者

GROW模型的历史

关于InsideOut发展公司

参考文献